志愿者引導乘客刷卡進出站

地鐵志愿者統一著紅色馬甲和紅色帽子  

海峽網1月19日訊（海都記者 曾會文/文 黃啟鵬/圖）福州地鐵1號線正式開通試運行以來，越來越多的市民感受到便捷，來自社區、文明單位、高校的志愿者活躍在地鐵出入口、售票機、閘機、站臺等區域，引導文明出行，為有需要的乘客熱情提供幫助。紅馬甲，笑容親切，服務細心，受到乘客們歡迎和點贊……成為城市一道新的靚麗風景，被群眾贊“地鐵微笑名片”。

志愿者助力群眾文明乘地鐵

“選好你要去的站和票數，再投幣購票……”在福州地鐵1號線屏山站，志愿者陳女士耐心地引導一位小學生購票。1月17日下午5時許，海都記者來到屏山站，在自助購票機前便看到了這樣的溫馨場景。其實，自從地鐵1號線試乘以來，經常可以看到福州志愿者和乘客之間上演這樣的溫馨情景。隨著春運來臨，乘坐地鐵的群眾也較平日多起來，志愿者的工作也更加繁忙。

當天在屏山站當志愿者的還有陳女士的另外三位同事。陳女士說，她們都是來自鼓樓區鼓東街道中山社區的志愿者，而且這也不是她們第一次參加地鐵志愿服務。“地鐵工作人員會給志愿者進行崗前業務培訓，比如培訓志愿者知曉乘坐地鐵的流程，志愿者文明和禮儀方面的知識，以及遇到突發事件時如何處置等。”陳女士告訴記者，剛開始參加地鐵志愿者服務時，由于群眾普遍是第一次乘坐地鐵，購票、刷卡、進站等流程還不熟悉，因此需要志愿者不厭其煩地引導、幫助乘客。

“通過志愿者引導，現在，大部分乘客都熟悉了基本流程，福州群眾乘坐地鐵也更加文明。”陳女士說，同事們都認為工作之余能參加志愿服務，為福州文明建設貢獻一份力量是十分有意義的事。

志愿者成福州一道靚麗風景

記者獲悉，為營造文明有序的乘車環境，福州市委文明辦、市地鐵公司牽頭精心組織招募了一批志愿者，在福州地鐵1號線試乘期間就已上崗。不管是工作日還是節假日或周末，經常有福州志愿者的身影出現在地鐵1號線各站，協助地鐵公司站臺工作人員，引導乘客購票、進出站、維護站臺現場秩序。

他們身著統一的紅馬甲、紅帽子，在各個地鐵站內開展文明乘車勸導、協助購票、指路問詢、助老扶殘等志愿服務。看到迷路的老大爺，志愿者主動攙著老大爺將他送到出站口；幾位乘客不懂得如何使用自動售票機，志愿者在一旁耐心指導協助他們自助購票；志愿者在檢票入閘口處引導乘客們快速通過……志愿者們的紅色身影，活躍在地鐵站的各個角落里。在乘客眼里，志愿者們主動服務、熱情服務、專業服務，給乘坐地鐵的市民們留下了深刻的印象，他們被稱為“地鐵微笑名片”。

近年來，福州市十分重視發展志愿服務事業，廣大志愿者積極響應號召，投身各類志愿服務活動中，揮灑汗水、無私服務他人。在緩解城區交通擁堵工作、內河治理、福州國際馬拉松賽等重大活動中，都少不了志愿者的身影。他們以飽滿的熱情，積極投身奉獻工作，為文明城市建設增光添彩。