福州新聞網1月3日訊（福州日報記者 謝星星/文 葉義斌/攝）出租車是城市的名片，車容車貌、駕駛員的一言一行都關乎城市形象。2016年以來，市道管處創新服務手段，以組建愛心服務車隊為突破口，通過開展高考直通車、免費接送老年人等活動，弘揚社會正能量，并結合發揮骨干企業示范作用、落實行業長效管理機制、提升出租汽車行業服務質量、開展專項整治工作等舉措，多層面打造優質高效文明的服務窗口。

愛心車隊引領行業文明新風

四年如一日免費接送尿毒癥老大爺就醫、免費接送福利中心的孤寡老人、始終堅持免費接送70歲以上弱勢群體，這是海峽出租車司機陳章宇；幫助腿腳不便的吳依姆就醫、幫助被毒蛇咬傷的村民連夜趕路50公里為救治贏得寶貴時間、倒車進小路送93歲老人到家，這是華榕出租車司機陳謨來；自愿加入“夜間的姐車隊”、全力保障“高考愛心接送”活動、利用個人營運時間參加社會公益活動，這是華威出租車司機陳可英；為孤殘兒童“獻愛心”、為孤寡老人“送溫暖”、自掏腰包裝備便民用品，這是公交出租車司機葉孫星……

“用心做好服務才能得到乘客好評，而且會有收獲。”昨日，記者見到愛心車隊司機陳章宇時，他正在補充車內的便民用品，他告訴記者：“很多回頭客愿意預約我的車，每月會接到五至六次往機場、平潭等地的長途生意。”記者了解到，自市道管處依托公營企業組建了5支愛心服務車隊以來，一批先進司機涌現出來，為優質服務工作添磚加瓦，他們一方面用愛心提升軟服務，一方面從硬件上營造溫馨出行環境，他們用自己的行動踐行文明新風，用過硬的服務弘揚著行業正能量。

一封封對拾金不昧行為的表揚信，一個個敬老愛老的故事，一個個對熱情服務的點贊……在愛心車隊司機的模范帶領下，我市出租車行業涌現出越來越多好人好事。據交通運輸投訴求助服務中心初步統計，2016年，我市出租車司機幫助乘客尋回失物300多件。

發揮骨干企業示范作用

建設出租車行業先進司機隊伍提升行業形象的同時，市道管處還想方設法發揮骨干企業示范作用。通過積極動員，我市出租車骨干企業主動降低經濟定額，讓利司機減輕司機負擔，穩定了司機隊伍；通過專業指導幫助，骨干出租車企業努力提高企業管理服務水平，借助科技手段強化內部管理，加強服務站等基礎設施建設，塑造企業品牌形象……

除了帶頭提升行業服務水平，長期以來，我市出租車骨干企業在各類服務保障工作中盡心盡責。在國慶、春節等法定節假日的返程高峰期，在體博會、糖酒會等重大社會經濟活動期間，骨干出租車企業紛紛調派出租車參與現場服務保障工作，并安排人員參與現場調度和維持秩序，均圓滿完成了各項任務。

嚴格落實行業長效管理制度

提升行業形象，科學合理的長效管理機制至關重要。出租車駕駛員服務質量考核、行業專項整治、不適崗與“紅黑榜”制度……2016年以來，市道管處嚴格落實各項管理制度，使出租車行業運營規范化、制度化。

“與所有出租車企業簽訂責任狀，明確任務、明確責任、明確措施。”市道管處相關負責人告訴記者，他們抽調人員入駐企業，按照劃片包干的原則，安排專人監督指導企業與司機簽訂責任狀、司機教育、服務站工作落實等情況。突出企業主體責任的同時，還加強現場監管，“在機場、火車南北站等窗口地區，每天安排2名運政人員，在出租車通道跟班作業至最后一趟飛機、火車到港、到站”。

針對拒載、繞道、拼客、不按表收費等重大違章出租車司機，市道管處嚴格執行不適崗名單制度和重點監管車輛制度，去年12月還專門制定了《進一步規范市區出租車駕駛員不適崗制度的通知》，重申并規范了不適崗制度。在重點監管基礎上，市道管處還對司機進行停崗培訓。

2016年以來，共將419名拒載、不按表收費等嚴重違章司機列入不適崗名單，取消11名使用假幣、安裝“跑得快”等行為的司機從業資格，將7輛多次違章車輛列入重點監管車輛名單，組織4期359名違章司機參加為期3天的停崗培訓。