4月5日，抖音反詐中心在日常巡檢中發現，一名用戶可能正處于高風險詐騙中。抖音將線索反饋至當地派出所后，民警成功為被害人挽損 31 萬余元。目前，案件還在進一步調查處理中。

抖音反詐中心工作人員介紹，從仿冒抖音客服的詐騙手法出現起，抖音就針對詐騙分子不同時期的仿冒客服話術，在抖音App不同的產品頁面加強了反詐提醒，并根據用戶的咨詢內容等，進行高風險受騙人群的識別。4月5日，系統識別到一名用戶可能收到了仿冒客服的詐騙電話，工作人員馬上將線索反饋至當地派出所。

民警接到線索后，第一時間撥打了用戶電話，但無人接聽。民警趕到用戶住處時，用戶正在使用一款遠程控制軟件，已無法自己操作斷開網絡，也無法關機。民警一邊協助用戶拔出手機卡斷網，一邊聯系當地反詐中心民警，將用戶名下的銀行卡進行止付保護，并對其電話開展呼入限制，成功攔截了用戶卡內的31萬余元余額外流。

事后調查得知，用戶當日接到了一個自稱“抖音客服”的電話，稱其開通了抖音會員，每個月都要扣費800元，需下載一個聊天軟件協助關閉會員。后續詐騙分子通過聊天軟件，引導用戶登錄詐騙網站、下載另一款名為“在線服務”的軟件。用戶點擊“在線服務”后，手機馬上被對方控制。

抖音提醒廣大用戶，抖音客服絕不會給用戶打電話稱“某項服務/會員即將自動扣費”，也不會要求用戶下載其他軟件協助關閉會員，更不會要求用戶“共享屏幕”，以上情形都是詐騙。如遇可疑電話和信息，用戶可以撥打抖音官方服務熱線95152進行核實，或在抖音App搜索“驗證助手”，輸入電話號碼、短信內容、網址等驗證是否來自抖音官方。