為落實中國銀保監會關于開展“315”消費者權益保護教育宣傳周的統一部署，3月9日-15日，平安產險福建分公司以線上為主要途徑，積極開展線上消費者權益教育宣傳活動，切實保護消費者合法權益。

疫情期間，為避免人群聚集，平安產險福建分公司充分發揮科技優勢，全面加強線上化服務。通過平安好車主APP、平安好生活APP、平安E企寶微信小程序等線上服務平臺，推出在線理賠、一鍵救援、年檢待辦、違章查詢、一鍵續保、汽車消毒等一系列的線上服務，為客戶提供便捷高效服務的同時，支持全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰。

同時，分公司積極通過平安好車主APP、官微、短視頻、短信、網點電子屏等渠道，多途徑宣傳金融知識，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，突出與疫情有關的“以案說險”等風險提示，并推出線上有獎問答活動，全方位普及金融知識，提升消費者風險防范意識和自我保護能力。此外，通過全省門店及 平安好車主APP等線上渠道公布咨訴熱線及福建省消保中心統一服務熱線968133，確保疫情期間溝通渠道順暢，及時回應客戶意見及建議，依法妥善處理消費糾紛。

此次“315”消費者權益保護教育宣傳周，是中國銀保監會在疫情防控期間做出的重要安排，旨在深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，落實全國銀行業保險業監督管理工作會議精神，持續推進銀行業保險業消費者權益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持，更好地支持實體經濟發展。

平安產險福建分公司歷來高度重視消費者權益保護工作，分公司將以本次教育宣傳周為契機，持續完善消費者權益保護各項工作制度，建立配套的監督檢查機制，將消費者權益保護融入公司治理的各個環節。