“光大遠程移動客服很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”2月21日下午15時30分，隨著第一位云端客戶被接起，光大銀行遠程服務云端戰“疫”正式打響。

據悉，光大銀行“移動客服”基于分布式云計算存儲技術，依托高度加密算法和云計算應用，使身在疫區中心的光大銀行遠程銀行武漢中心全體員工開始分批歸隊，居家復工復產，為客戶提供最簡便、最安全、最貼心的服務。

第一批參與云端復工的光大銀行遠程銀行武漢中心員工們說：“沒有想到能在這段特殊時期聽到客戶的聲音，能繼續在崗為客戶提供服務，真好。”

云端服務的移動客服

現階段光大銀行“移動客服”可受理電子銀行及對公業務咨詢服務，自2月21日首次上線至3月2日，已為近7000位客戶提供“云端”服務。下一步，“移動客服”還將面向光大遠程服務全量居家辦公員工開放，在業務上計劃開放全量咨詢服務，光大銀行將以客戶為中心打造全新有溫度的數字化遠程服務模式。

疫情下光速上線的光大“移動客服”既是光大銀行自身數字化實踐的結果，也是以客戶為中心的直接體現。每位客戶，透過耳機傳遞過來不僅是業務上的需求，還傳遞著對光大遠程服務的信任。需求就是訊號，每一通電話就像是重燃的號角，吹響企業復工復產的訊號，光大銀行與全國人民一起并肩作戰，將數字化、智能化技術加載在為用戶服務的方方面面，持續優化和豐富各類“非接觸式服務”，實現奪取疫情防控阻擊戰與經濟增長目標的雙勝利。