疫情當前，光大銀行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，根據光大集團“二十條措施”要求，積極履行疫情防控責任，全力做好疫情期間金融服務工作。

零售信貸助力小微企業度難關

疫情期間，光大銀行出臺多項零售信貸支持政策，從金融層面服務抗疫工作。制定人性化政策，對于有困難的企業不抽貸、不斷貸、不壓貸，下調普惠貸款定價，擴大分行零售普惠金融定價授權。

對于受疫情影響開工困難的小微企業主和個體工商戶，光大銀行提供專屬經營類貸款，小微企業主和個體商戶可以享受貸款利率優惠，并在專屬網點優先辦理，同時還為小微客戶提供年審制、便捷續貸、業務重組等多種服務，緩解小微企業資金使用和周轉壓力。對于醫療衛生行業的小微企業融資，光大銀行還提供了綠色通道和優惠條件。

此外，對在光大銀行申請的經營類貸款，提供專屬信貸額度支持，貸款利率優惠，專屬網點優先受理。

“四不政策”馳援武漢  特色產品助力抗疫

1月23日，光大銀行第一時間為武漢分行全轄內個貸客戶、在鄂/赴鄂醫護人員以及湖北地區醫療物資生產經銷企業小企業主和法人，實行“不催收、不罰息、不作為不良記錄和不影響借款人繼續在光大銀行獲得其他信貸支持”的“四不政策”。2月17日，光大銀行下發《關于做好馳援武漢醫務人員個人融資服務的通知》，明確“醫務人員專屬信用貸款”額度最高30萬元，貸款期限最長3年。

針對疫情嚴重的武漢地區，光大銀行聯合光大信托、光大證券、嘉事堂等公司先后代銷三款助力武漢地區抗擊疫情的慈善類信托，募集總金額11.67億元，累計實現捐款1273.7萬元。

自營理財方面，光大銀行針對武漢地區制定理財應急預案，確保分行提交的提前兌付申請客戶資金當天到賬。近期，光大銀行推出了陽光金6M添利1號理財產品，產品額度80億元，募集資金在首個投資運作周期優先支持疫情相關行業發展及湖北經濟建設，并免收首個投資周期的管理費，讓利客戶。

線上渠道強發力  貼心服務不打烊

考慮到疫情期間外出不便，光大銀行加快開通和完善傳統線下產品的線上申請渠道。依托手機銀行、微信銀行、零售專屬客群微信公眾號等，持續推進零售存款、個人貸款、財富管理、個人外匯等業務的線上服務，第一時間梳理線上操作流程，發布“零售業務線上辦理指南”，引導客戶線上辦理，不出門也可以享受到光大的產品和服務。

在此基礎上，光大手機銀行開通實時救助、同行行程查詢、愛心募捐等“抗擊疫情專屬服務區”，同時針對私人銀行客戶推出線上健康醫療（含發熱）咨詢、“人文通識移動課堂”、心理咨詢等專屬服務。

網點服務有序開展

線下網點既是為客戶提供金融服務的窗口單位，也是防控疫情風險擴散的一道防線。疫情期間，為了保障與民眾息息相關的金融服務順暢，光大銀行第一時間制定并下發了《中國光大銀行“筑愛光大，守護家園”特殊時期一線員工關懷實施辦法》，部署各網點行之有效的防疫措施，建立網點疫情監控及定期消毒制度，為員工和客戶提供安全、放心的環境。

值得一提的是，疫情期間，光大銀行武漢分行堅持服務不掉線，積極利用線上渠道如手機銀行、網銀、微信銀行、電話、短信等多種方式，為客戶提供線上存款、貸款、外匯、財富管理及線上問診、線上法稅咨詢等全面、便捷的金融服務。

全力保障客戶金融服務通暢，積極支持小微企業復工復產，光大銀行硬核助力疫情防控阻擊戰，用行動詮釋著金融國家隊的責任與擔當。