近日，中國平安財產保險股份有限公司（簡稱“平安產險”）的一站式視頻智能理賠項目摘得2018年度深圳市金融創新獎一等獎。據悉，平安產險是本次由深圳市地方金融監督管理局主持評選金融創新獎一等獎唯一摘得桂冠的保險公司，一站式視頻智能理賠從50個申報審議項目中脫穎而出。

“一站式視頻理賠” 30分鐘理賠結案

“理賠時效慢、流程繁雜”是車險理賠的行業痛點，各家保險公司進行了多種嘗試。平安產險近十年來，不斷結合場景應用先進技術，實現理賠時效與服務體驗提升。

2017年6月，平安產險依托分布式智能調度算法、多方視頻通信、視頻流幀轉圖片、OCR單證識別、圖片智能定損等技術，推出一站式視頻智能理賠。相較其他保險公司視頻理賠僅解決報案受理單環節，平安產險提供了從報案、勘查、定損、支付理賠全周期一站式解決方案，實現現場15分鐘結案賠付。據悉，平安產險一站式視頻智能理賠將行業普遍13天結案周期，降至30分鐘，大幅提速。

出險理賠 客戶只需一通視頻通話

平安車險出險客戶能夠通過平安好車主、平安車險理賠助手等移動端應用或者PC端登錄一站式智能視頻理賠服務入口，通過視頻通話技術，遠程理賠專員代客戶拍攝規范的車損影像，進而通過圖片智能定損，實現秒級定損，快速賠付。

一般而言，視頻連線理賠屬于單線理賠作業，視頻專員只能專注當下，當客戶發起視頻時通過隊列排序指定坐席受理，會經歷較長的等待時長；但平安產險通過分布式視頻調度技術，在原隊伍架構體制下，通過算法精準匹配當下空閑視頻專員服務客戶，既能保證快速響應客戶，又能保證高品質的服務質量。

如果單證不齊，一站式視頻智能理賠，還可智能判斷客戶所缺材料，自動指引客戶登錄好車主APP或平安車險理賠助手，將單證拍攝上傳， OCR自動識別單證，系統自動結案支付。

平安產險副總經理朱友剛表示，“平安產險的創新科技始終 ‘圍繞為客戶創造價值’這一使命應用落地，一站式智能視頻理賠是我們在解決理賠行業痛點路上持續創新，不斷探索的一個注解，未來借助金融科技，我們還將推出更多契合消費者的需求、提升滿意度的便捷理賠服務。”