依托“科技+生態”戰略，平安產險積極挖掘客戶需求，通過科技賦能，生態融合，不斷為廣大客戶帶來極致體驗，用專業，讓客戶生活更簡單。

AI自主理賠，安全駕駛享更多便利

1月25日，平安產險在全國范圍上線車險信任賠服務，通過人工智能和大數據計算，綜合測評車主駕駛習慣、交通違章和車輛維修記錄等多個維度，實現一人一車一額度，車主可在額度內自主理賠，出險后只需“報案上傳照片、確認接收賠款”兩步，即可賠付到賬，單個案件平均減少了5.18個人工作業流程。業內專家指出，信任賠服務打破了客戶與保險公司的信任壁壘，具有安全駕駛信用的廣大車主將獲得更多的便利，它在引領行業服務能力升級的同時，還將促進公共交通安全管理水平的提升。

據了解，車主通過平安好車主APP及平安車險小程序都能查看自己的信任額度。信任額度動態變化，一方面其基于模型算法核定分檔基礎額度，同時還能通過自然月度增長積累，并且能夠通過安全文明駕駛行為、公益捐贈等行為獲得額外的額度提升，非平安客戶也可賺取信任額度。使用信任理賠時，額度相應扣減；若出現欺詐等違法行為，將被取消信任額度，記錄個人車險理賠信用體系，并依法進行追償。

1月25日，平安車險信任賠服務在福建地區上線首日，17時，福州市閩侯縣白沙鎮地下停車場，王女士在倒車時不慎掛蹭到柱子，愛車左后門及飾條受損，通過好車主APP，僅用時1分38秒即收到賠款1285元。

平安好車主，科技讓服務更有溫度

秉承互聯網“自由、開放、合作、共享”的互聯網精神，平安產險以平安好車主APP平臺為核心，利用互聯網+大數據優勢賦能，不斷聚合更豐富的與用車生活相關的產品和服務資源，聯合內外部合作伙伴，共同打造一個安全、開放、便捷的“互聯網+車生活”產業發展生態。

在投保、續保方面，平安好車主可根據用戶數據，智能推薦個性化車險套餐，實現5分鐘快速購險，電子投保流程采用“電子簽名+人臉識別+CA認證”技術，整個投保過程以高科技含量、投保資料更安全提升客戶體驗，AI智能一鍵續保更達到秒級投保的行業領先水準。

在保單管理方面，通過平安好車主“保單中心”，車主可以自助批改保單，在線完成車險過戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過戶到退保，整個流程實現線上一鍵管理，如需線下門店辦理的業務，也可通過保單中心預約、取號，省去奔波、等待的麻煩。

在理賠辦理方面，平安好車主“自助理賠”實現理賠節點透明、理賠進度透明、維修過程透明、金額明細透明。同時，平安好車主APP還聯合了超20000家綜修廠、8000家保養連鎖店等資源，為車主一站式提供加油、保養、維修、違章查詢、救援等70余種熱門車服務。

截至2018年12月31日，平安好車主注冊用戶已突破5500萬，綁車用戶數突破3400萬，活躍用戶數持續位居國內汽車工具類應用市場第一位。

益行關愛，讓公益實現常態化

2018年，平安集團啟動百億級“三村工程”建設，全面響應國家扶貧攻堅戰略。為了讓公益活動更具影響力，平安產險結合自身業務特點，不僅組織并參與產業扶貧、教育扶貧、國慶護航等公益活動，更攜手中國千萬車主，孵化出國內首個車主公益平臺“益行關愛”，進一步完善了車主生態圈，通過打造開放、簡單、連接的公益生態，踐行服務國家、回饋社會的理念。

不同于單純募集資金的傳統公益模式，依托平安好車主APP及“益行關愛”微信小程序，車主用戶可通過平臺已上線的公益任務持續獲取愛心，并將愛心捐至支教、扶貧等多類項目，以安全駕駛、低碳出行、綠色金融等行為助力社會公益。截至2018年年底，“益行關愛”平臺已上線含“福建上村養雞場捐贈”在內的公益項目10個，捐贈用戶近60萬。

科技賦能，生態融合，平安產險將持續致力以先進科技、專業人才以及領先的服務，依托遍布全國的服務機構，為廣大客戶提供更加專業周到的服務。（王映薇）