杭州當家圍棋國手連笑乘高鐵被強制降座

本年度全國圍棋甲級聯賽，杭州隊的首個主場賽事即將在明天進行，而作為杭州隊的當家國手，理光杯、名人戰、倡棋杯等多個冠軍頭銜獲得者連笑，卻在搭乘高鐵從北京趕往杭州的路上，遭遇強制降座。

杭州隊的當家圍棋國手連笑，今天早上搭乘G19次高鐵從北京南到杭州東，但是，剛上車后就被列車員告知，他購買的一等座無法就坐，必須換到另一車廂的二等座。

當問及緣由時，列車員只簡單回復：換車了，一等座已經滿座，還補充說到：“已經沒有別的解決辦法，不想坐就站著吧。”無奈之下，連笑只能前往二等座就座，“被告知必須降座的旅客不止我一個，有好多……”

對于這樣的情況，交通91.8的記者第一時間采訪了連笑，連笑表示：

“當時乘務員態度不是很好，而且因為是臨時通知，自己猝不及防，鐵路部門給出了兩個解釋，要不選擇退票或改簽，要不選擇鐵路部門的差價補償。”

到底為什么要臨時通知？

難道不能提前告知乘客嗎？

對此，交通91.8記者致電北京鐵路局010—12306：

記者：客戶遇到這樣被臨時強制降座，是什么情況？

客服：這種情況屬于鐵路部門的偶發性情況，屬于列車更換車底，由于座位數量不同，所以會導致部分乘客的座位需要進行調整，請乘客諒解。

記者：為什么是臨時通知？為什么不能提前告知？

客服：因為列車更換車底也是偶然，一般也都是臨時接到的通知。

記者：這樣猝不及防的臨時通知，對于買了一等票的乘客，豈不是心里不舒服？

客服：我們給乘客提出了解決方案，如果乘客不接受調整，可以進行退票或改簽，如果接受調整，將會在到站后，對乘客進行票價差價補償。

記者：對于反映的列車員態度惡劣的情況，將會怎么處理？

客服：我們將會對情況進行核實，然后調查清楚。

都說服務無止境，對于這種情況，買票也算是簽訂合同的一種，既然乘客提前和鐵路部門有了約定，選擇了一等座的票，結果被臨時通知更換到二等座，這樣鐵路部門的違約，我們可以得到更多賠償嗎？

為此，我們交通91.8記者咨詢了凌斌律師：

根據合同法的規定，鐵路方單方面變更運輸工具、降低旅客乘運標準，算是違約，鐵路方面必須要賠償承擔相應的損失，第一種選擇就是退票，要不就是給乘客減票款。如果要申請賠償，必須要證明乘客遭受的損失。如果沒有損失，就沒有相應的賠償。