“您好！我和母親現在被困在福州機場，回不了臺灣，您可以幫幫我們嗎？”

“女士，您先別急，請將情況詳細說一下。”

……

9月22日中午時分，福州市臺胞權益保障中心接到了臺胞浦雨寒女士的求援電話，一場助力臺胞歸鄉的接力服務由此展開。

在馬祖福澳碼頭，“臺陸通”馬祖工作人員用車將臺胞浦雨寒和家人送往馬祖南竿機場。（受訪者供圖）

原來，中秋將至，浦雨寒準備接居住在昆明的母親回臺灣探親團聚。然而，9月21日，她們從昆明飛往福州后，才發現母親所帶的證件不全，無法登機。“在福州，我們一個親人也沒有，怎么辦？”站在機場內，浦雨寒與母親心急如焚。

在福州機場滯留了一夜，第二天浦雨寒在微信公眾號上無意間查找到了“福州市臺胞權益保障中心”的聯系方式，抱著試試看的想法撥通了電話。于是，便有了開頭的一幕。

福州市臺胞權益保障中心工作人員吳獻春在接到電話后，先輕聲細語地安慰浦雨寒，接著立即聯系福州市臺港澳辦沿海三通處。“可以咨詢一下‘臺陸通’，它們剛剛開通了兩岸‘小三通’福馬臺海空聯運套票。”沿海三通處處長陳燕青建議道。

“福建‘臺陸通’是大陸首個為臺胞提供生活就業等服務便利的軟件。由于它的便捷、實用和人性化功能，許多臺胞把它叫作手機的‘暖心包’。”不久，浦雨寒便接到了來自“臺陸通”工作人員林蘭芳的電話。在詳細了解情況后，林蘭芳隨即決定協助浦雨寒的母親補辦證件。

“只要證件到了，我們立即安排你與母親的返臺行程。”溫暖的語言、細致的服務，撫慰了浦雨寒那顆慌亂不安的心，她迅速與昆明方面聯系，很快便為母親補全了證件。9月23日8時許，一張新的證件通過快遞迅速送到浦雨寒手中。得到消息后，林蘭芳隨即為她定制了從瑯岐經“小三通”航線到馬祖，再從馬祖乘飛機返回臺北的回程路線。

“坐上從福州到瑯岐的汽車時，我與母親都不敢相信，事情竟然如此順利又迅速地解決了。”浦雨寒動情地告訴記者，“這是我第一次來福州，也是第一次乘坐‘小三通’航線，一路懵懵懂懂、忐忑不安，幸好有蘭芳姐在微信上耐心指導我們如何坐車去瑯岐、如何登船、如何換機，我們才能一路暢通無阻地返回臺灣。”

9月23日12時30分，浦雨寒與母親順利搭乘從瑯岐碼頭至馬祖福澳碼頭的“小三通”船只。船一靠岸，“臺陸通”馬祖工作人員就在碼頭等候她們，將她們送到馬祖南竿機場，并順利登上14時45分飛往臺北松山機場的飛機。

走出松山機場的那一刻，浦雨寒與母親百感交集。“我們該怎么感謝你們的幫助呀？”她們致電素未謀面的林蘭芳。“不要客氣，我們本來就是一家人嘛！”聽到林蘭芳的答復，浦雨寒難抑滿腔感激之情地對前來接機的家人說：“在福州，我們遇到了一群‘不是親人勝似親人’的‘家人’！”（福建日報報道）