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9月12日,郵儲銀行福清市支行郵愛驛站區域響起了陣陣掌聲和歡聲笑語,原來是支行營業部開展“攜手話團圓 共享中秋情”沙龍活動。活動現場資深理財經理開展財富管理基礎知識講座,并開展現場博餅互動等游戲,氛圍濃厚,深受客戶一致好評。

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據悉郵儲銀行福清市支行會經常開展“郵愛驛站+”活動,網點會根據時節、客戶需求等因素不定期開展適宜活動,如拗九節時進入社區給老年客戶送拗九粥,弘揚敬老愛老精神;在婦女節時邀約女性客戶開展插畫活動,不斷擴大客戶參與的覆蓋面,在提供專業金融服務的同時,讓金融服務更有溫度。

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推陳出新的沙龍活動僅僅是該行金融服務的一個縮影,支行營業廳是落實貼心服務的主陣地。支行不斷改善網點服務環境,重視員工專業服務能力,落實服務細節,著力提升客戶體驗。支行積極創建郵愛驛站區域,不斷完善各類設備配置,打造休息區域和圖書角,為更多戶外勞動者和客戶提供喝水、休息、熱飯、公益宣傳等生活性服務,滿足客戶需求,切切實實提高客戶體驗感。

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此外,該行尤其重視老年客群服務,嚴格按照“全程關注、優先辦理、主動協助”落實金融服務細節,傳播金融溫度。2024年9月,網點進來一對老年夫妻尋求幫助,原來是老先生手部破皮,網點大堂經理聞訊立即引導他們去椅子上休息,并拿來醫藥箱,貼心為其上藥并送上熱水。老年夫妻十分感動,連連表示感謝。

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下階段,郵儲銀行福清市支行將切實履行社會責任,繼續踐行“以客戶為中心”的服務理念,積極探索“郵愛驛站+”協調聯動機制,為客戶提供更貼心、更主動、更溫暖的服務。

責任編輯:林華黎

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