2023年9月11日下午14：00左右，光大銀行福州臺江支行融僑社區客戶經理接到客戶李女士電話。李女士著急地告訴客戶經理，她接到一陌生電話，對方稱李女士辦理了百萬醫療保障，如不取消將每月自動扣款800元。李女士在對方要求下點擊鏈接下載視頻會議APP,與對方進行視頻共享。又在對方誘導下，查看銀行卡余額。在查看了多家銀行卡余額后，對方讓李女士打開光大銀行手機銀行，將里面的定期50萬轉至活期。李女士察覺異常，故推脫一會再操作，馬上致電我行客戶經理并闡述了上述操作。

客戶經理及社區銀行助理行長意識到李女士可能遭遇詐騙，告知李女士先不要和對方聯系，立即將活期余額轉入定期，并且馬上辦理口頭掛失，待有空時馬上至我行網點辦理密碼更換業務。

李女士在我行工作人員指導下完成上述操作，及時阻止資金被轉出。后續客戶經理持續跟進客戶資金情況，再次致電客戶，引導客戶至公安局報案。在我行人員的準確判定和引導下，保障了客戶53萬資金安全。客戶經理也再次向客戶講解網絡詐騙的多種形式，提醒客戶掌握日常防范電信詐騙的方法和技巧，客戶連連對我行客戶經理表示了感謝。

以此為鑒，光大銀行臺江支行特別組織了一場關于反詐宣傳活動，通過宣傳講座、現身說法、觀看反詐宣傳電影《孤注一擲》讓客戶提高對電信詐騙的認知。我行也將深入推進“資金鏈”治理工作，持續開展反電信詐騙宣傳工作，用實際行動守護群眾的“錢袋子”。