7月25日19時50分左右，今年第3號臺風“格美”的中心，在福建省莆田市秀嶼區登陸。面對來勢洶洶的“格美”，平安產險福建分公司 “聞風而動”，全力以赴投入搶險救災戰役。

受格美影響，25日上午，福州部分區縣已出現13級大風及降雨。9時19分，車主周先生報案稱，車子在福州市馬尾區被砸，前擋風玻璃破裂。平安產險福建分公司線上理賠中心迅速處理，引導客戶一鍵自助上傳索賠材料，5分鐘內快速撤離現場、到店修車。其后1小時，平安產險后臺完成全案損失核定，并支出賠款4092元。這也是在本次迎戰“格美”中，福建平安產險首筆相關賠付。

25日14點53分，車主陳先生報案稱，車子在福州市閩侯縣因天窗未關造成車輛內部水淹。平安產險福建分公司線上理賠中心工作人員謝浩第一時間響應并協助客戶處理，主動提供先理賠后維修的綠色理賠服務，快速支付賠款2500元，全流程用時僅35分鐘。這也是目前福建平安產險最快的一筆賠付。

25日15時許，福州鄭先生報案稱，臺風導致自家靠近窗戶的天花板滲水。平安產險福建分公司財產險理賠專員立即指導鄭先生在線上傳損失的照片，通過后臺定損，迅速確定理賠方案，僅1小時即完成1000元賠款結案支付，贏得客戶點贊。

“格美”是今年來正面登錄福建的首個臺風，平安產險分公司高度關注，自接到臺風預警信息起，分公司總經理室全程坐鎮，全省前后線緊密聯動，提前部署線上、線下查勘定損梯隊，全省一盤棋，確保第一時間響應客戶需求，開通綠色理賠通道，推出8項應急服務舉措。      

7月22日起，平安產險福建分公司已通過平安產險自主研發的鷹眼系統、好車主、好生活、企業寶、企業微信等平臺，及時推送相關災害預警信息及防災貼士，提供報案、救援等緊急類應災自救及自助理賠指引，至臺風登陸前，已累計發布相關預警信息逾1000萬條。同時，組織力量積極做好重點企業、水淹黑點的現場巡訪提醒，提供風險整改建議。7月22日-24日，線下回訪213家企業客戶，下發風險提示函41份，發現風險隱患186個。

平安產險福建分公司將持續貫徹落實省委省政府防臺風部署會議精神，遵照福建金融監管局及平安產險總公司 “應賠盡賠、早賠快賠”的工作部署，堅決扛起搶險抗災保險主體責任，主動作為勇于擔當，用實際行動筑牢群眾財產安全防護壩。

附：平安產險福建分公司8項臺風理賠服務舉措

1.實時預警：通過官微、短信及好車主、好生活、企業寶APP等，向客戶發送災害預警及防災防損建議；

2.線上受理：95511客服24小時值班受理報案；開放官網、平安好車主APP、平安企業寶APP等線上報案及快速理賠通道；

3.救援支持：聯合各地救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作；

4.維修協調：協調合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協商定損方案，提升理賠時效；

5.減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產險案件無需提供維修合同、發票等證明、財務賬冊原件；客戶因事故直接導致意外傷害事故，經醫院確診，符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

6.綠色通道：針對受災客戶，提供人傷線上墊付、遠程調解、線上全程陪伴、先賠后治、商業險醫療費預付等服務，簡化業務手續和索賠單證；

7.取消自付藥品及診療項目限制：客戶如在此次大災中遇險，取消醫療救治中其自理診療項目及自理藥品的賠付限制；

8.賠款預賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠。

（王映薇）