一次買火車票的經歷，讓家住北京市豐臺區兆豐園小區的70歲老人齊俊平改變了對智能手機的看法。“孩子用手機提前把車票買了，到了火車站我把身份證一撂，火車票就發給我了，太方便了。”齊俊平老人在接受《中國電子報》記者采訪時興奮地說。她開始更多地接觸智能手機，學會了繳水費、電費，掃碼支付、購物，感覺生活一下子便捷了很多。

實際上，像齊俊平這樣能主動學習并熟練使用智能手機的老人并不多。中國互聯網信息中心發布的報告顯示，截至2021年年底，我國網民中60歲以上的老年人只占11.3%。而在這些老年人中只有23%能在網上購買生活用品，20%能在網上查找信息。

圖為中國電信營業廳工作人員“手把手”教老人使用智能手機

2022年“世界電信和信息社會日”的主題為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。國際電信聯盟表示，電信和信息通信技術（ICT）在實現更健康的老年生活方面可以發揮作用。當“數字化”遇到“老齡化”，如何圍繞技術創新應用、加大產品供給、拓展應用場景，幫助老人跨越技術鴻溝、構建適老社會，對ICT企業來說確實是一道非常重要的考題。

各國制定數字政策應對“老齡化”

日益加劇的人口老齡化已成為全球社會普遍關注的問題。聯合國人口司數據顯示，2020年全球60歲及以上老年人口為10.5億人，占全球人口比重達13.5%，比20年前增長了3.6個百分點。

國際電信聯盟稱，全球人口老齡化是21世紀具有決定性意義的人口趨勢，社會正在竭力尋找這一趨勢可能帶來的機會；同時呼吁，成員國繼續利用數字技術，制定數字政策和戰略，使人們健康地步入老年，參與社會活動并作出貢獻。

在老齡人口比例超過32%的日本，養老產業從上世紀70年代開始發展，日本打造出“政府+企業+信息化平臺”的智慧養老運作模式。通過出臺相關補貼政策鼓勵企業研發科技適老化產品，尤其對移動輔助、自動排泄處理、健康監測、走失監視等產品的研發和推廣進行重點扶持，再利用信息化平臺分析養老設施、社區及居家養老的相關數據，最終提出解決方案。

美國也是世界各國中較早發展智慧養老產業的國家之一，早在1960年，65歲及以上人口比例就已經達到9.1%。 （下轉第3版）2020年這一數字更是上升至16.63%。美國養老產業鏈中的適老化產品、服務中，科技的運用層出不窮，并注重研發遠程醫療服務系統，同時奉行社區自治理念，即通過市場競爭機制，再激發企業提高服務質量的同時降低了政府管理成本。

不同于美國高度市場化的運行機制，在英國，有關部門為智慧養老產業給予大量財政投入，不斷制定智慧養老相關法律規范，對英國智慧養老產業標準化建設、管理制度、考核細則等做出了相當完善的規定，使得法律法規與政府對產業的監管措施互相配合，為智慧養老產業發展提供了巨大的保障。

我國通過“數字反哺”幫助老年人

我國也正面臨同發達國家一樣的養老壓力。第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上老人占全國總人口18.7%，達2.64億人。但與西方發達國家不同的是，我國養老產業市場還處于早期培育階段。特別是近年來，我國ICT基礎設施和智能化的高速發展，與老年人口數量的快速增長形成了一對矛盾。

中國互聯網信息中心發布的《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，我國60歲及以上老人有一多半接觸不到互聯網。新冠肺炎疫情后，老年人因不會使用科技產品，在出行、購物、就醫等方面遇到更大障礙，“數字鴻溝”問題愈發凸顯。

依托扎實的ICT基礎設施和信息化發展成果，我國通過“數字反哺”幫助老年人，構建對老年人友善的社會數字環境。2021年《中共中央 國務院關于加強新時代老齡工作的意見》發布，推動科技適老化成為我國人口老齡化戰略的重要組成部分。為了讓老年人更好地共享信息化發展成果，工業和信息化部等有關部門陸續發布多項政策措施，印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難 便利老年人使用智能化產品和服務的通知》《智慧健康養老產業發展行動計劃（2021—2025年）》、開展“互聯網應用適老化及無障礙改造”專項行動，集中力量解決老年人在日常使用科技產品時遇到的問題和困難。

在各級政府以及相關管理部門的合力驅動之下，ICT企業面向老年人群多層次、多樣化的健康養老需求，重點圍繞技術創新應用、加大產品供給、數據平臺建設、拓展應用場景等，實施適老化技術、產品、服務改造和創新，讓“冷冰冰”的技術轉換為“有溫度”的適老、助老、孝老的基礎設施。

325家網站和APP完成適老化改造

如果說青年人是引領浪潮的“數字原住民”，那么老年人則是被拒之門外的“數字難民”。此話雖為戲謔，卻反映了縮小技術鴻溝，讓老年人融入數字社會的緊迫性。

可到了應用商店，不知道在哪里有想要的軟件；網購下單，找不到支付按鈕，擔心點錯錢就沒有了；看短視頻，老有亂七八糟的廣告跳出來，關都關不掉……兩年前剛剛接觸智能手機時，齊俊平有著重重擔憂。

這也是大多數老人使用互聯網時遇到的共同難題。想用不會用，會用不敢用，很多老年人就這樣被困在了接觸數字化的 “第一公里”。

2021年1月，工信部開展了為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，推動手機APP適老化改造。購物、聊天、打車、新聞等涵蓋衣食住行各方面的手機APP陸續推出“老年版”。2022年4月，工信部信息通信管理局局長趙志國表示，工信部已組織開展325家網站和APP完成適老化改造。

在微信APP的關懷模式中，新增設的語音播報功能解決了視力障礙和認讀困難的老人的閱讀問題；滴滴出行APP的“老人打車”模式，可為有需要的老人優先派單；高德地圖APP則在“長輩地圖”中重點突出公共廁所、無障礙電梯、醫院、銀行、超市、公園等老年人出行常去地點，“一鍵點擊”后可顯示步行路線及公共交通路線；抖音在“長輩模式”中設置了提醒和管理功能，同時強化了涉老內容審核標準、提升了潛在風險私信預警響應等級、嚴厲打擊違法廣告，努力為老年用戶打造安全的內容環境。

中國信息通信研究院副院長胡堅波表示：“我們推動了首批325項互聯網網站和APP改造，其中50多項是與老年人相關的APP，經過適老化改造的網站和APP主要有幾個特點，一是采用大的字體、大的圖標、高對比度；二是簡化功能區，一鍵直達讓操作簡單方便；三是沒有中間插件和彈窗，這對老年人都非常重要。”

在操作流程上做“減法”的同時，業務辦理的服務意識在做“加法”。三大運營商針對老年人推出了老人專屬版賬單定制化服務、“孝心卡”專屬資費套餐，為老年人提供寬帶、終端維修服務，在線下營業廳辦理業務時，運營商為老年人提供業務辦理免排隊、專人引導等服務；同時還實現了電話客服的“一鍵呼入”功能，可跳過語音提示和數字選擇等環節，直接享受人工咨詢服務；在網上辦理就醫、繳費、政務查詢服務時，多個部門網站已經實現語音朗讀、語音導航等多種輔助功能。疫情發生后，各地陸續推出紙質版“健康碼”，親屬可幫忙代申領并打印紙質版健康碼，進一步方便了老年人日常生活。

新標準打造“數字養老”新范式

一套科技適老化標準，為設計、研發適老化科技新產品提供了技術支撐，為有關部門實施行業監管提供了技術依據。近年來，我國科技適老化標準體系持續完善。2021年6月，工信部發布了《移動終端適老化技術要求》《移動終端適老化測試方法》《智能電視適老化設計技術要求》3項團體標準，規定了智能產品在適老化方面應滿足的技術要求，包括屏幕顯示、音頻控制、語音交互、遠程輔助、應急應用等方面的技術要求和測試方法。

讓長輩們學會使用智能手機，不在數字世界中掉隊，手機廠商依照科技適老標準體系，從源頭進行適老化創新。

華為手機率先推出“簡易模式”，通過更大的圖標、字體、音量，主頁優先展示常用APP等設置，使老人更容易找到想要的應用，更清晰地聽到通話與視頻內容。目前，每月約有超800萬人次開啟和使用華為智能手機的簡易模式。

跟老人講了半天，可他們還學不會，這時OPPO手機面向老人推出的遠程協助系列功能可以幫上忙。子女將自己在手機屏幕的實時操作通過屏幕遠程共享給老人，一邊演示一邊說，就能讓他們輕松學會不少新應用。

針對老人總找不到的健康寶等日常應用的問題，vivo手機則推出了“便捷生活”欄目。子女一次性幫其設置好，以后老人點開該欄目，一鍵就能開啟健康寶以及微信支付等服務。

基礎網絡通信能力是數字化養老服務的接口，更是養老產業智慧化發展的基座。電信運營商利用云、大數據、物聯網等通信技術，為居家社區場景進行數字化升級。

“因為疫情，原本時常來探望我的兒子跨區交通不方便，難以見面。”上海聯通近日上線了“暖心家園”智慧養老產品，上海某小區的趙大伯是“暖心家園”的首位預約用戶，“我現在已經可以很方便地通過‘暖心家園’APP上的便捷呼叫功能跟家人聯系，設置用藥提醒。兒子、兒媳、孫子也都安裝了‘暖心家園’子女端，將來在APP上可以通過攝像頭看到我在家的狀態，還能視頻聊天，仿佛家人就在身邊。”趙大伯說。

電信運營商為智慧養老打造的豐富應用場景遠不止于此。浙江電信為舟山群島新區智慧養老服務中心打造的“智能屋”中，配備了門磁感應器、煙霧探測器、燃氣報警器、人體傳感器等智能設備；浙江移動將互聯網大數據管理模式應用于養老服務領域，建立了“家院互融”服務信息中心，引入“SOS 一鍵通”應急呼叫裝置、活動軌跡感應、跌倒自動警報等新型傳感技術。

綜合云網一體與可信計算、安全通信、數據治理，通信設備提供商中國信息通信科技集團有限公司面對數字技術適老的社會呼聲，正不斷提升安全防護支撐，深入打造“反詐守望者”服務，助力構建安心、省心網絡環境，降低老年群體用網風險；新華三集團用不斷進化的數字大腦，緊密圍繞智慧養老應用場景打造領先的數字化解決方案……

提升老年數字化素養任重道遠

隨著更多“看得見、摸得著”的適老技術、應用、服務的推出，我國老年人對融入信息時代的意愿變得更為強烈。不過記者在采訪中也發現，很多服務和產品門檻高、獲取難，并不貼合老人實際訴求，甚至導致“鼓起勇氣”嘗鮮的老人喪失對科技的信任感。

以APP適老化改造為例，多位老人向記者表示，部分APP只是首頁字體進行了適老化調整，點進二級頁面后，頁面的布置、字體與正常版一樣。記者也發現，諸多手機APP適老化模式切換入口并未在首頁展示，而是隱藏在“設置”欄中，很容易被“忽略”；此外，一些改造后的適老版APP雖然簡化了界面，但仍能見到廣告推送和誘導類按鍵。

老年人缺乏個人信息保護意識，信息辨別能力較弱。科技適老在為老年人帶來便利的同時，還存在易被忽視的安全隱患。 “標題黨”“養生保健黨”等虛假信息構建的網絡信息場，誘導老人充值，購買理財產品、保健產品。部分科技產品打著適老化改造的旗號，利用老人容易被“賺錢”“省錢”等字眼吸引的心理，趁機“收割”流量，引發老年人個人信息泄露及危害個人健康等問題。

適老化改造中出現的問題，表面是技術原因，癥結卻在理念。正如東南大學網絡空間安全學院副教授宋宇波所說，推出更方便使用的老年版網站或軟件，技術上并不困難，之所以有推進不力現象存在，與老年版軟件的商業價值不高有一定關系。

如果不能取得適老化改造的社會價值與企業收益的雙贏，適老化改造難免磕磕絆絆。

對此，業內專家建議，政府應加大對老化改造的政策支持力度：一是加強對企業社會責任的強制要求，在科技產品的用戶端盡量簡化操作，將復雜的操作、信息流轉等過程轉移至產品系統后臺；二是建立科技創新企業與老年用戶互惠雙贏的商業模式，激發適老化設計在推動產品質量提升、增加用戶黏性、盈利創收方面的潛力。三是鼓勵相關企業主動承擔適老化開發改造工作，對在智能技術適老化中表現突出的單位和個人給予表彰獎勵。

賽迪研究院電子信息研究所消費電子產業研究室主任趙燕表示，要積極引導老年消費者正確選擇和使用，培養和提升老年人的數字化素養。2021年起，工信部組織電信企業在線下舉辦手機課堂等上萬場活動，組織互聯網企業帶著手機等智能終端走進老年社區、老年大學，為老年人提供常用APP應用輔導，“手把手”教老年人使用智能技術。

一個社會對老年人的態度，體現著這個社會的文明程度；一款適老化產品，彰顯著科技發展的溫度。在數字化水平越來越高的世界里面，不讓任何一個人掉隊，也是不斷做優做強做大我國數字經濟的應有之義。（記者 齊旭）