5月6日晚間消息，針對網傳“貨拉拉不到兩公里收費5400元”，貨拉拉通過官方微博回應稱，在事發后第一時間成立了專門處理小組，平臺司機豆某行為嚴重違反平臺規則，已被平臺封號并清退，且終身不可再加入平臺。

貨拉拉天價搬運費引官方回應：退費補償 封號清退針對此次事件，貨拉拉表示，將做出以下補償措施：

1.此單運輸和搬運費用全部免除。

2.貨拉拉愿承擔用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切后續花費。

3.針對給用戶帶來的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶平等協商，給予補償。

以下為貨拉拉回應全文：

關于“天價搬運費”事件的聲明

日前，北京用戶使用貨拉拉便捷搬家產品被司機索要“天價搬運費”的事件引發公眾關注，貨拉拉對此事高度重視，在事發后第一時間成立了專門處理小組。

經調查，平臺司機豆某在5月4日下午運輸一單搬家訂單時，在近距離搬運情況下向用戶(微博名為“川大發”、“我是FancyWang”)索要高價搬運費，后用戶以轉賬形式直接向司機支付3000元，豆某行為嚴重違反平臺規則，已被平臺封號并清退，且終身不可再加入平臺。

此后在接受媒體采訪時，貨拉拉客服在不了解事件過程的情況下，擅自回復事件為“用戶炒作”，對兩位當事平臺用戶造成了二次傷害，貨拉拉在此聲明，該客服言論不代表平臺立場，并已在公司內部對該客服予以通報和嚴懲。（綜合媒體報道）