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小桔車(chē)服回應(yīng)原文：

老閆您好，我們還有很多沒(méi)做到位，但一定竭盡全力

老閆您好， 我是小桔車(chē)服的陳汀，在這里冒昧的稱呼您一聲老閆，我在網(wǎng)上看到了您寫(xiě)的遺書(shū)，得知您因?yàn)閭ψ约旱纳眢w進(jìn)了醫(yī)院，特別震驚和揪心，可以想象到，您的家人一定更加著急擔(dān)心。

聽(tīng)說(shuō)您平安出院了，我也放心了一些。認(rèn)真讀了您寫(xiě)的信，非常慚愧，我們的工作做的不好，雖然也有一些誤解，但本質(zhì)上也都是我們自己的問(wèn)題。今天也借這個(gè)機(jī)會(huì)，把真實(shí)的情況跟您一一匯報(bào)，希望能夠解答您的疑問(wèn)，更希望您能重新振作。

我們認(rèn)真梳理事情經(jīng)過(guò)后了解到，您名下有兩家公司，一是車(chē)易融公司，二是山西好車(chē)容易公司。車(chē)易融以前是小桔租車(chē)合作的租賃公司，但沒(méi)有開(kāi)展實(shí)際的經(jīng)營(yíng)，于今年8月雙方提前解約了;山西好車(chē)容易公司暫時(shí)沒(méi)有與我們建立合作，我了解到，我的同事曾經(jīng)接到過(guò)您們的合作意向，但因?yàn)楣芾砹鞒滩煌晟疲瑢?duì)接過(guò)程中我們婉拒了合作意向，但沒(méi)有清晰的告知正式流程。同時(shí)，我們暫停了接受新增“以租代購(gòu)”形式(融資租賃)的車(chē)輛在平臺(tái)上出租。

但無(wú)論什么原因，歸根結(jié)底都是我們的責(zé)任。針對(duì)合作伙伴的準(zhǔn)入流程和規(guī)則，我們會(huì)深刻反思，對(duì)不完善、不合理的地方逐一解決，也會(huì)盡快在小桔車(chē)服的微信公眾號(hào)上進(jìn)行公示。

請(qǐng)您放心，后續(xù)我們將從以下幾個(gè)方面推進(jìn)落實(shí)，也請(qǐng)您監(jiān)督：

1、我們一直希望聯(lián)系到您，但目前只和您的家人有了簡(jiǎn)短溝通，請(qǐng)您好好休養(yǎng)，我也希望能盡快和您當(dāng)面溝通，以解決實(shí)際問(wèn)題;

2、梳理合作伙伴的準(zhǔn)入流程和規(guī)則，定位問(wèn)題，并針對(duì)改進(jìn);

3、我們會(huì)持續(xù)在全國(guó)各地建立商家顧問(wèn)委員會(huì)，共同服務(wù)好司機(jī)。

在合規(guī)的問(wèn)題上，我們一直在全力推進(jìn)，確實(shí)還需要一定時(shí)間。我們的原則是優(yōu)先保障合規(guī)車(chē)輛和合規(guī)司機(jī)的權(quán)益，同時(shí)對(duì)合作租賃公司的資質(zhì)和運(yùn)營(yíng)情況也有明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

我們的初心是為了讓司機(jī)師傅們獲得安全、穩(wěn)定、體驗(yàn)好的租車(chē)服務(wù)，讓眾多合作的租賃公司提高出租率和續(xù)租率，發(fā)展的更好，過(guò)程中我們要兼顧所有生態(tài)伙伴的利益，因?yàn)槊颗_(tái)車(chē)背后，都是一個(gè)個(gè)家庭。 最后，祝老閆早日康復(fù)，我們還有很多沒(méi)做到位，但我們一定會(huì)竭盡全力。

小桔車(chē)服總經(jīng)理 陳汀2019.12.30