10月27日下午，涉事的淘寶元氣森林官方店發布公告稱：“10月26日凌晨，由于本店的一位運營同學操作時出現了失誤，導致大量超低價訂單遠遠超過了小店實際擁有的庫存，由此造成的損失金額也遠遠超出了本店的承受能力。”

元氣森林官方店提出解決方案是，希望下單的消費者能夠伸出援手，在后臺申請退款，幫助小店度過難關。

10月26日，元氣森林一淘寶店鋪因優惠設置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。錯誤的價格導致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據稱店鋪或損失200多萬元。

當日，元氣森林表示：“證實淘寶店鋪昨晚出現運營事故了，目前正在想辦法妥善處理。”

對于此事，中國互聯網協會法工委副秘書長、中消協律師胡鋼表示，按《電子商務法》規定，只要消費者確認了價格，支付了價款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由說合同不成立。元氣森林應該按消費者支付價格發貨，忠實履行合同規定的義務。