“我網上買了票，出示了身份證、殘疾證在檢票處進行人證對比，卻仍被要求家人下車走兩步。”近日，西部網“民生熱線”欄目接到西安市民王先生的投訴稱，他與家人到華清宮景區游玩時，遭遇了景區不尊重對待，在出示殘疾證的情況下，檢票處工作人員要求他家人下車展示殘疾部位，“態度強硬，很沒有禮貌”。

“8月23日，我和我的家人到華清宮景區進行游覽，因為我家人有肢體殘疾，所以就先去售票處問了一下買票具體流程，工作人員說那你直接網上買票就可以了。”王先生說，買完票后，他開車行駛至檢票口，檢票人員表示要進行人臉比對。

“我拿著家人的身份證、殘疾證配合工作人員進行核驗，但被要求必須要殘疾人下車，告訴哪里殘疾，還讓我的家人展示殘疾部位，讓他走兩步。”王先生覺得無法接受。

王先生說，與其交流的兩名景區工作人員并未穿工服，也并未攜帶任何工作證件。王先生當場表示，希望工作人員能夠出示相關證件，卻遭到拒絕。

“他說沒必要向我一個游客出示工作證，讓我們按照他說的做就可以了。”隨后，王先生向華清宮景區投訴。但經過一個多月時間的正常維權，景區始終沒能給出一個讓他滿意的說法。

9月29日，記者聯系到了華清宮景區票務相關工作人員。該工作人員表示，王先生的投訴他們正在處理過程中。

“我們景區昨天晚上專門成立了專項調查組，一是和游客進行深度溝通，二是與當天值班參與人員深度溝通，把當天的事情經過還原一下，以尊重事實為準則解決事情。”至于何時給出處理結果，工作人員并未透露。