網傳民警為快遞員出示的《證明》

民警王海港沒想到，自己幫圓通快遞員寫下的一份“建議信”讓他成為了輿論焦點。

針對這起事件，寫建議信的民警、自稱被惡意投訴的快遞員聶桂英以及投訴人張某某，都對媒體提供了自己的說法。

快遞員聶桂英稱被多次被投訴，不想被投訴開除，下跪求原諒；民警向圓通公司開證明認為聶桂英無需以犧牲尊嚴的方式換取關于惡意投訴的“諒解”，建議公司對快遞員進行獎勵；投訴人張某某則稱當時“全家都被她跪蒙了”，并堅稱未惡意投訴，多次投訴系因圓通公司“不誠信、欺騙客戶”，對民警開證明的做法將申請行政復議。

究竟有沒有惡意投訴？快遞員所在的圓通公司發文稱正在核實，稱“堅決抵制惡意投訴”，目前已免除聶桂英因投訴引起的處罰。

當時用來裝芒果的快遞箱。齊魯晚報·齊魯壹點記者 攝

快遞員自稱被多次投訴，下跪求原諒

事件起因在于圓通公司快遞員聶桂英派送給收件人張某某的的芒果“少了一個”。

聶桂英在接受澎湃新聞采訪時表示，此前她聯系稻莊鎮居民張某某讓其前來站點取一箱芒果，“張某某當場就打開，說是芒果少了，懷疑我們偷吃了。”

張某某稱自己沒有拿顧客的芒果，“但我也覺得箱子里比較空”，當時她向對方提出少了多少個，她補足。但對方表示，芒果是越南進口的，本地買不到。聶桂英提出以兩倍、三倍的芒果賠償對方，但被對方拒絕，并聲稱再也不接受圓通快遞的服務。

聶桂英稱，從當天起，張某某開始頻繁打電話投訴她。“他們投訴不只一件事，還說之前我配送一盆花時沒有發短信通知他們，導致花蔫兒了。”

接到顧客投訴的圓通公司要求聶桂英盡快解決此事。為此，聶桂英掏錢買了一箱價值52元的芒果給對方送去，“張某某及其家人說不接受圓通服務，我就想讓郵政快遞的朋友幫我送過去，但后來覺得太麻煩人家了，我就自己戴帽子和口罩親自送去了。”

然而，聶桂英當場被發現。張某某雖然收下了芒果，卻認為聶桂英欺騙了他們，次日繼續投訴。因連續被投訴，圓通決定扣除聶桂英2000元工資。