11月24日，湖南長沙縣市民在社交媒體平臺(tái)上曬出一份縣衛(wèi)生健康局向他出具的《依法履職處理意見書》，文件僅200余字，卻有多達(dá)7處錯(cuò)別字。事件引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，并沖上多個(gè)平臺(tái)熱搜。網(wǎng)民評(píng)論稱，回復(fù)“工作作風(fēng)不端正”恰巧證明了工作作風(fēng)不端正。雖然相關(guān)部門已于11月25日深夜及時(shí)發(fā)布情況通報(bào)，但輿論并未因此停歇，由此受損的涉事部門公信力和形象恐怕需要未來花更長的時(shí)間修復(fù)，真正做到走心、用心才能贏得民心。

語句不通、錯(cuò)字頻現(xiàn)，網(wǎng)民驚呼“離譜”。這份流傳在網(wǎng)絡(luò)的紅頭文件被網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)首句就存在語句不通、語法錯(cuò)誤?！兑婪穆毺幚硪庖姇返牡谝痪鋵懙溃?ldquo;您于2024年11月14日通過網(wǎng)上……反映了‘救護(hù)車駕駛員一邊駕駛員救護(hù)車載著傷員一邊開車玩手機(jī)游戲’等相關(guān)問題……”被網(wǎng)民指出存在嚴(yán)重語病，后續(xù)內(nèi)容更被網(wǎng)民圈出7處錯(cuò)別字。這些明顯的低級(jí)錯(cuò)誤讓輿論驚呼離譜和驚訝。離譜于區(qū)區(qū)200字出現(xiàn)嚴(yán)重語病和7處錯(cuò)字，驚訝于涉事政府部門工作人員的公文寫作能力和水平令人不敢恭維。輿論進(jìn)一步質(zhì)疑涉事部門對(duì)待市民群眾態(tài)度敷衍，以及不負(fù)責(zé)、不端正的工作作風(fēng)。更有網(wǎng)民總結(jié)稱，諷刺的是針對(duì)“工作作風(fēng)不端正”的投訴回復(fù)，直接證明了工作作風(fēng)不端正。

輿情回應(yīng)歸因“失誤”，輿情處置難以起到修復(fù)作用。面對(duì)輿情洶涌和媒體的采訪，涉事部門先后兩次進(jìn)行了回應(yīng)。11月25日媒體采訪時(shí)，涉事部門工作人員稱，系工作失誤，文件未經(jīng)過嚴(yán)格的校對(duì)導(dǎo)致低級(jí)錯(cuò)誤，將重新發(fā)送一份修改后的處理意見書給當(dāng)事人，同時(shí)加強(qiáng)文件審核流程，杜絕類似問題再次發(fā)生。25日深夜長沙縣衛(wèi)生健康局又發(fā)布了正式情況通報(bào)，因工作人員未對(duì)電子文檔進(jìn)行校核便直接打印成紅頭文件，蓋章郵寄至投訴當(dāng)事人。承認(rèn)在工作過程中工作責(zé)任心缺失、履職不到位導(dǎo)致嚴(yán)重工作失誤。目前，工作人員已被停職調(diào)查，相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)已按程序啟動(dòng)問責(zé)。兩次回應(yīng)均將事件歸因?yàn)?ldquo;失誤”，對(duì)此輿論并不買賬，網(wǎng)民認(rèn)為，把錯(cuò)誤當(dāng)成失誤是為自己開脫，過于輕描淡寫，沒有正視問題的核心。事件關(guān)注點(diǎn)在于涉事部門敷衍了事的態(tài)度和懶政的工作作風(fēng)，網(wǎng)民依據(jù)此次事件推測(cè)“這個(gè)單位基本的審核都沒有，可見懶到了什么程度？”“正式的發(fā)文都如此不堪，由此能洞見平時(shí)做事的狀態(tài)了。”政府公信力和形象一旦受損，事后輿情處置難以起到修復(fù)作用。

修復(fù)形象需要未來更走心、用心才能贏得民心。源于一次原本完全可避免的低級(jí)錯(cuò)誤，涉事部門修復(fù)形象恐怕未來需要花更長的時(shí)間才能重新挽回形象。如何杜絕類似事件重新上演？對(duì)于政府部門來說，首先是要做到的是樹立牢固的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待群眾的投訴舉報(bào)，只要多走心、用心， 少敷衍，就不至于發(fā)生如此離譜事件。其次構(gòu)建工作機(jī)制防范失誤或錯(cuò)誤，加強(qiáng)內(nèi)部審核流程，執(zhí)行追責(zé)問責(zé)機(jī)制，以案為鑒，才能有效避免類似的錯(cuò)誤再次上演。在信息透明的全媒體時(shí)代，政府部門的一舉一動(dòng)都受到輿論高度關(guān)注，走心、用心才能打動(dòng)人心。

（文/黃艷）