近年來，智能化服務的廣泛應用，正在深刻、持續(xù)地改變公眾的生活消費方式，特別是移動支付的快速發(fā)展，給人們生活帶來了極大便利，非現(xiàn)金支付成為不少商家和消費者喜愛的支付手段。然而，一些商戶、機構等市場主體對自身在現(xiàn)金收付中的責任和義務存在不同程度的認識偏差，或者基于成本控制等原因，存在不愿意收取現(xiàn)金等現(xiàn)象，給一些依賴現(xiàn)金支付的消費者帶來不便。人民銀行的調查顯示，2020年以來，受新冠肺炎疫情影響，拒收現(xiàn)金問題有所反彈：一是部分醫(yī)療、出行、水電煤氣等基本公共服務，以及普通生活消費等領域由原本的“面對面”線下場景逐步變?yōu)榫€上辦理，有的甚至取消了現(xiàn)場服務；二是“非接觸式”等新消費模式很多沒有考慮現(xiàn)金收付需求，造成對部分群體特別是老年人的消費及支付障礙；三是一些商戶服務人員熱衷于引導顧客安裝APP、關注小程序，容易產(chǎn)生歧視、排斥現(xiàn)金情況。

目前我國大約有13%的居民主要通過現(xiàn)金支付。為維護人民幣流通秩序，保障公眾使用現(xiàn)金的權益，打造和諧現(xiàn)金流通環(huán)境，中國人民銀行近日發(fā)布規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為的公告。公告明確提出，人民幣是我國的法定貨幣，人民幣現(xiàn)金是我國境內最基礎的支付手段，任何單位和個人不得拒收，各類主體均應尊重公眾支付方式的選擇權，在確保現(xiàn)金收付渠道暢通的前提下，可為公眾提供合法安全的非現(xiàn)金支付工具，消費及支付方式創(chuàng)新要堅持有利于暢通支付流通環(huán)境、有利于保障民生、有利于提升公眾的獲得感，不得采取歧視性或非便利性措施排斥現(xiàn)金支付。

此次公告的一大亮點，是圍繞公眾各類日常生活場景的消費需要，區(qū)分不同場景和消費模式，堅持分類管理與普遍適用的原則，對不同主體的現(xiàn)金收付行為提出了不同要求。公告規(guī)定：

對于涉及民生的行政事業(yè)性收費和社保、醫(yī)療、教育、水電煤氣等公共服務類收費，收費單位或其委托代收機構要具備人工現(xiàn)金收付通道，由人員值守并收取現(xiàn)金；

對于鐵路、道路客運等交通運輸單位，以及涉及零售、餐飲、居民服務和娛樂行業(yè)等的大中型商業(yè)機構，應具備現(xiàn)金收付通道，由人工或自助現(xiàn)金機具收取現(xiàn)金；

對于經(jīng)營主體和客戶面對面進行交易或提供服務的，應支持現(xiàn)金支付；

對于線上、線下混合經(jīng)營且支持線下付款的，在線下收款環(huán)節(jié)應支持現(xiàn)金支付；

對于全部交易、支付和服務均在網(wǎng)絡完成的，可以不收現(xiàn)金；

對于在線下采取無人銷售方式經(jīng)營的，也可以不收現(xiàn)金，但應以適當方式滿足消費者在手機電量不足、網(wǎng)絡故障等特殊情況下的現(xiàn)金支付需求。

中國人民銀行有關部門負責人表示，現(xiàn)金在保障公眾支付權利公平、促進文化傳播及在極端情況下穩(wěn)定公眾預期等方面具備不可替代的優(yōu)勢；非現(xiàn)金支付工具是在現(xiàn)金基礎上的發(fā)展，可以提高消費者支付體驗。人民銀行打造多元化支付條件下的現(xiàn)金和諧流通環(huán)境，主要包括以下五個方面工作：一是采取多種措施，保障公眾合理、安全、順暢地使用現(xiàn)金；二是持續(xù)優(yōu)化人民幣設計水平，發(fā)揮其文化傳播功能；三是強化大額現(xiàn)金管理，提高現(xiàn)金流通效率；四是支持多元化支付方式發(fā)展，尊重公眾支付選擇權，鼓勵相關經(jīng)營主體在保障現(xiàn)金收付渠道通暢的前提下，選擇安全合法的非現(xiàn)金支付工具；五是不斷完善現(xiàn)金服務基礎設施、提升現(xiàn)金服務水平。

在日常生活中，公眾或消費者發(fā)現(xiàn)拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的，應妥善保留相應的證據(jù)或線索，通過城市政務熱線、消費者權益保護、金融消費權益保護等各種渠道進行投訴、舉報，人民銀行將會同相關部門及時處理。