15日下午，中國國際航空發布消息，對“國航監督員”一事正式作出回應。國航稱糾紛一方旅客此次是個人因私出行，并非國航監督員。對此，人民日報在社交媒體發布評論稱：一句“個人因私出行”有避重就輕之嫌。聽得進批評才能飛得更穩。

人民日報發表評論全文如下：

【#你好，明天#】國航回應了糾紛，但一句“個人因私出行”卻有避重就輕之嫌。其實，公眾并不懷疑體恤特殊病患的意義，他們需要關懷和約束。然而，彰顯人文關懷不等于不作為，維護企業形象更不是“護犢子”。說到底，全體乘客的出行權與公共安全更重。服務業以體驗為王，聽得進批評，才能飛得更穩。

國航監督員事件詳細經過來龍去脈

近日“國航監督員”牛某某與知名編劇@李亞玲飛機上爭吵一事引發網友普遍關注。7月13日上午，知名編劇李亞玲發布微博和視頻，稱其在7月12日乘坐國航航班時，遭遇了自稱“國航監督員”的旅客大聲斥責其他旅客，并報警帶走相關旅客的事件。并稱，該旅客謊稱相關旅客對其進行圍攻和辱罵，最終相關旅客接受警方調查，被滯留7小時。

15日下午，中國國際航空對“國航監督員”一事正式作出回應。國航稱在此次事件中基本盡職盡責，真誠為當事公務艙乘客受到的不愉快體驗道歉，對當事公務艙乘客無賠償。