4月22日晚間，一條有關“順豐快遞員私自打開包裹”的話題在社交網絡上熱議。當日下午，一位用戶在網上曬出了和朋友的寄件經歷，稱順豐工作人員打包快遞時向用戶索取包裝費，并未經允許打開客戶包裹，發信息騷擾，并在朋友圈曬出客戶的物品用來“糊弄朋友”。

對此，順豐官方當晚21時許通過微博表示道歉，稱“順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為準則的不當行為。我們已啟動調查。”

該網友稱，此前朋友通過順豐快遞郵寄化妝品和一些內衣等物品，卻在隔天晚上一而再再而三接到快遞員電話，快遞員以“化妝品一定會碎”為由頭表示缺乏相應的泡沫包裝化妝品，需要拖一兩天再發貨，后又以“開玩笑”的方式向客戶索要包裝費。

據介紹，在未收到客戶回復的情況下，該快遞員進一步要求加客戶微信，除了要求所謂的“發紅包買水”外，還將客戶包裹中的內衣、內褲、化妝品等物品擺拍后配文發布在其朋友圈，佯裝客戶是他的女朋友，稱目的是為了“糊弄我那些朋友”，“別叫他們以為我29了沒對象”。

由于怕遭到投訴被開除，該快遞員將前述朋友圈狀態刪除，并不斷向客戶強調不要打電話投訴。

隨后，該網友打電話給順豐進行了投訴。“估計是收到了公司的電話，快遞員立刻又給我發來了微信，告訴我原來他之前也用別的客戶的東西發過朋友圈，覺得這種行為很正常，用來裝逼而已。”

在此條投訴微博發布兩小時后，該網友在評論區稱收到了順豐官方私信，私信要求客戶提供手機號。“事后（作為）受害者的我竟然覺得害怕，因為我怕他拆開我的化妝品，灌入其他不明液體，畢竟大家也知道，女孩子的化妝品護膚品有多貴。更可怕的是這種行為的發生。”該網友稱，“這件事情我肯定要投訴并且維權的，因為那個快遞員知道我家地址，我很怕他之后做出過激行為。還有就是，這條微博就算維權結束，我也不會刪除。”

不少網友在評論區分享了一些相似的經歷，均是通過部分快遞公司寄件、包裹卻莫名發生意外，難以維權。

“為什么可以把客戶的東西帶回家？”“發現一個就要進行處理，不能有半點心軟同情心理”，評論區不少留言對此表示憤慨。但與此同時，也有聲音提出，不能把責任全部都算到順豐身上，更多人則對該投訴人的人身安全感到擔憂……

對于這一事件，順豐當晚官方通過微博回應表態道歉，并強調稱，“順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為準則的不當行為”，截至目前，順豐集團已對此啟動調查。