提交新證據再次上訴 二審勝訴

程女士提出上訴，在出示了新的證據后，昆明市中院認定，銀行存在過失，撤銷一審判決，判程女士勝訴，銀行支付其全額本息賠償。

本案主審法官古維賢：二審當中有幾個新證據，銀監局初步調查這個案件，給了一個復函，確定了本案的一些基本事實——程女士這張卡存在有人冒用或者是去銀行這邊開過其它卡，然后變更銀行預留信息的這么一個情況。

在程女士提供的新證據中，警方和銀監局調查核實：2015年8月21日，一名女子持偽造的程女士的臨時身份證，到這家銀行某支行辦了一張借記卡，同時，更改了程女士賬戶的預留電話號碼，導致程女士的存款被盜取時，手機上沒有短信提示。

法院審理認定，本案中，由于銀行在未確認是程女士本人的情況下，授權將程女士的銀行預留電話號碼變更，導致程女士在賬戶資金變動時不能及時知曉，失去對賬戶的控制。同時，開戶行不能舉證證明其已對涉案的程女士賬戶資金支付盡到應有的安全保障，銀行應對程女士賬戶資金的不明支出承擔責任。

專家：銀行卡被盜刷如何止損維權

目前，程女士已得到77萬元本息全額賠償，警方正在進一步偵破案件。那么，如果遇到銀行卡被盜刷的狀況，儲戶怎樣做才能盡量降低損失、維護權益呢？

本案主審法官古維賢：其實涉及信用卡或是儲蓄存款糾紛，只要消費者這邊能夠有基本的指證，如果是能證明這個是偽卡交易，或者是銀行這邊存在過錯的話還是有勝率的。

法官建議，一般情況下，如果儲戶發現自己的銀行卡被盜刷，可以盡快采取六步操作：

1.留存銀行卡未離身的證據（網絡盜刷不需此步）

最簡單的方式是去附近銀行網點或ATM機，進行存取款、查詢等交易，并保存好憑條。

2.打電話給銀行客服掛失止損

異地偽卡盜刷的情況下，先掛失銀行卡，再盡快持卡去銀行打印相關憑證。

3、向銀行詢問盜刷的方式、時間、地點、交易另一方賬戶信息，必要時記下客服人員號碼；跨行交易可以向中國銀聯調取憑證。

4、拿銀行卡、相關單據和本人身份證件到派出所登記，再到刑偵部門立案，如需去案發地報案，需保留前往案發地的交通憑證。

5、拿立案的回執單，與銀行或第三方支付平臺交涉。

6、如果問題仍未解決，則咨詢律師起訴。

同時，在業內人士看來，要想降低銀行卡被盜刷風險，持卡人平時就要妥善保管好個人信息和銀行卡信息。

銀行業內人士邱瑋：不要輕易地將自己的身份證號碼、證件號碼、消費短信以及驗證短信輕易地告訴第三方；第二個是不要輕易地點進來路不明的網站鏈接；第三個是一旦發現可能資金被騙取的情況，要盡快向發卡行電話進行電話掛失，凍結自己的賬戶，或者盡快地轉移賬戶內的資金，其次就是要保留好相關的證據，最后要迅速地向公安機關報警。（央視記者李常明王溪）