涉事美容美發店

小蔡出示消費明細單和銀行卡刷卡單

武漢大三男生小蔡，本想在美容美發店花360元做個發型，不料結賬時傻了眼：要交2788元！原來，他稀里糊涂用了15瓶頭皮護理液，每瓶158元。他表示愿意拿出自己僅有的1200元了結此事，被店方拒絕。無奈之下，他只好向父親和同學求助，辦了一張3000元的會員卡，店方優惠收取此次美發費1000元。

前日，連生活費都成問題的小蔡，求助楚天都市報《幫到底》欄目。記者采訪中，店方同意退還部分款項，但之后又反悔。

昨日，經轄區市場監督管理所調解，店方同意向小蔡退還1600元，會員卡中400元余額仍可繼續使用。

一次用護理液15瓶

小蔡是武漢某高校大三學生。他反映，12月3日晚，他到雄楚大道與天龍路交會處的英皇·阿瑪尼美容美發店，想花幾十元理發。在店員的推薦下，他同意做美發造型，并選擇了360元的最低檔。

小蔡稱，店員給他燙完發后，開始不停地往他的頭發上滴護理液，一共滴了12瓶，直到洗發時仍未停止。他這才警覺，詢問如何收費。店員稱口頭算不清，等結賬時再說。就這樣，店員又滴了3瓶護理液。

“結賬時，我一下子傻了，竟然要2788元！”小蔡說，當時他身上只有300多元現金，銀行卡里也只有900元。他表示愿意拿出全部1200元了結此事，但被店方拒絕。店方稱，只有他辦理了3000元的會員卡，才能享受打折優惠。

小蔡只好給紅安老家的父親打電話求助。開始時，他只說自己理發花了1000元，必須付賬才能離開。父親生氣地說：“我一個月工資也才2000多元，你剪個頭發怎么要這么多？”小蔡說明情況后，父親無奈表示，就當是花錢買教訓，當即給他的銀行卡中打款1000元。

隨后，小蔡又找同學幫忙，通過支付寶借了1100元。加上銀行卡中原有的900元，他辦了3000元的會員卡。店方優惠收取了此次美發費用1000元，會員卡中還剩2000元。

店方稱事前已告知

前日下午，連生活費都成問題的小蔡，向楚天都市報《幫到底》欄目求助，希望討回會員卡中的2000元。

記者陪同小蔡來到該店。當事店員、辦卡經理和店長介紹了相關情況。

他們說，燙發對頭皮有影響，需要做頭皮護理。給小蔡使用護理液時，店員已經告知一瓶158元，期間小蔡也知道自己使用了多少瓶。他是自愿辦理會員卡，“現在又跑來扯皮，不知道是什么意思？”

經統計，小蔡一共使用了15瓶頭皮護理液，每瓶158元，共2370元；加上燙發360元、剪發58元，三項合計2788元。店方稱，小蔡辦理會員卡后，消費可享受4.5折優惠，他本應交1255元，但店方再次優惠，只收了1000元。

對于店方說法，小蔡稱，店員的確對他說過頭皮護理液一瓶158元，但他以為這是燙發時的其中一個步驟，費用已經包含在360元里，所以沒有追問。店員給他使用護理液時，他正戴著耳機聽音樂，沒有太在意，直到后來看到店員一直不停地滴，才有所警覺。

“在這件事里，我有些大意。”小蔡說。但他同時認為，店方雖然告知了護理液的價格，卻沒有告知頭皮護理屬于額外的自選項目，也沒有詢問自己選用什么品牌和價位的護理液，更沒有說明護理液的用量和總金額。

記者就此咨詢了一名資深理發師。他介紹，使用多少頭皮護理液，并無統一標準，應由顧客自己決定，“但一次使用15瓶，明顯超出一個學生的經濟承受能力。”

同意退款旋即反悔

小蔡向店方提出，希望拿回會員卡中的2000元余額。但該店店長黃某認為，小蔡在此事中也有過錯，全額退款對店方不公平，可退還1500元，其余500元以后還能繼續使用。

“我以后哪還敢來！”小蔡私下告訴記者。他請記者幫忙繼續溝通，拿回1800元，剩下的200元干脆不要了。這樣的話，他還給同學1100元后，自己還有700元用作生活費。

記者詢問黃某的意見。他表示，愿意退還1600元，會員卡里留400元。

小蔡同意后，留下自己的銀行賬號。黃某稱，因財務程序問題，會在一周之內退款。

記者以為此事就這樣了結，離開美容美發店。不料，小蔡很快發來短信：該店反悔了。

黃某也給記者打來電話，稱剛剛的退款口頭協議無效。之后，記者又接到多個顯示為上海的陌生電話，其中有人威脅：“明天請100個人給你打電話！”

監管部門介入調處

昨日，楚天都市報記者向武漢東湖新技術開發區市場監督管理局反映此事。該局高度重視，當即聯系光谷市場監督管理所介入調處。

在該所，小蔡詳細介紹了事情經過。該所負責人表示：盡力協調。

下午，三名執法人員帶著小蔡，來到英皇·阿瑪尼美容美發店。經調解，小蔡和店方達成一致并簽署調解協議書：店方承諾退還小蔡1600元，會員卡中剩余的400元仍可繼續使用。

調解中，執法人員責令店方今后要明碼標價，明確告知顧客所有的消費項目。執法人員同時提醒消費者，特別是涉世未深的學生群體，在消費時要多個心眼，當心被忽悠。