3月2日,一段“游客辱罵三亞導游”的視頻在網上廣泛傳播。通過調查，游客和導游爭執的原因為，兩位游客上車遲到，導游將他們的座位調給了別人，兩人對此不滿。目前，涉事游客已向導游致歉。

該視頻時長約3分鐘，地點為一輛旅游大巴上。視頻一開始，一位身穿藍色短袖的中年男性坐在大巴的最前方，情緒激動，并不時對導游爆粗口。在大巴中間的過道上，一名身著黑白條紋裙子的中年女性也面對著導游的方向大聲說話，現場比較混亂。面對男游客的大罵，導游說“你不要倚老賣老啊”，而該男游客則說，“我就倚老賣老了。”

大約一分鐘后，男游客回到座位上。這時，女游客對著導游說，“我就跟你說一句話，我大兒子是省公安廳的，我可以搞得你沒地方做。”導游回應說，“我們要講禮儀，也要講禮貌，不要講這些東西。”此后男游客情緒激動，再對導游破口大罵。

徐先生是較早在微博上發布這個視頻的網友，他告訴北京青年報記者，他是海南當地的旅游從業者，當天在行業圈子群里看到該視頻，“我覺得這個事情是一個不文明的現象，就把它發到微博上了。”

據媒體報道，事發當天早上，旅游團本應準時發車，但視頻中兩位游客仍然在酒店吃早餐，導游叫其上車后，引發爭執。該旅行團結束行程后，當天下午5點左右，三亞旅游警察、公安、旅游委將當事人帶走調查。

根據通報，事發當天下午，三亞市旅游調解委員會對此事開展調查、調解。目前，涉事游客夫婦已正式向導游吳某致歉，導游吳某對此表示諒解。

通過調查，事發當天上午，旅游團出發時，因為該游客夫婦上車遲到，導游將他們的座位調給了別的游客。雖然導游對此事進行了解釋，但夫婦倆仍然大為惱火，并在表達訴求過程中使用大量不文明語言。經過旅游調解委員會協調，涉事游客認識到自己的語言、行為不文明所造成的不良影響，并向導游致歉，導游吳某接受道歉。

三亞旅游調解委員會呼吁，在旅游過程中發生的合理訴求，游客和導游雙方都應當通過合理渠道依法解決。文明的旅游環境，需要旅游從業者和游客共同維護。

文/本報記者 黃筱菁