原標題：問題處理高效化！e三明平臺成市民生活好幫手！

“有了天然氣，真是方便多了。”7月23日中午時分，梅列區玫瑰新村63幢04支住戶林女士心情愉悅地張羅午飯，而一個月前，她和鄰居們還在為久久未安裝天然氣管道的事發愁。盼了多年的事終于順利解決，正是得益于e三明平臺的運行。

“讓群眾和企業辦事像網購一樣方便。”今年6月e三明平臺試運行。6月23日晚，市民羅先生抱著試一試的心態用手機下載了e三明APP，并反映了玫瑰新村63幢04支久久未安裝天然氣管道的問題。

6月23日20時59分，三明市12345轉批管理員提示：訴求已收悉，將馬上轉至相關部門處理。6月24日8時36分，三明市12345便民服務中心回應：請三明中燃城市燃氣發展有限公司（以下簡稱“三明中燃公司”）在2019年7月8日8時36分前回復。

玫瑰新村63幢一共9層，一直以來，住戶使用的是罐裝液化氣，對于高層住戶而言，十分不便。2016年市區啟動天然氣置換工作，玫瑰新村一些想使用天然氣的住戶便申請安裝天然氣并交了安裝費。2017年，看到附近幾幢樓的天然氣管道已安裝完畢，只余63幢04支未安裝，住戶們心急了，居民代表兩次到三明中燃公司咨詢安裝事宜。

一位居民代表告訴記者，在反映問題的過程中，三明中燃公司的相關負責人熱情地接待了他們，但是63幢存在現實困難，安裝管道需要穿過防盜網。最終協調的結果是，需要每家每戶簽訂安裝管道時若是損壞防盜網，三明中燃公司不負責賠償的協議。最終除了一二樓沒有申請安裝天然氣的住戶外，其余都簽訂了協議。把協議送到三明中燃公司后，居民們滿心期待著盡快安裝天然氣管道，但一直到6月23日，依舊沒有安裝天然氣管道的跡象，所以羅先生在e三明上做了反映。

三明中燃公司相關負責人告訴記者，2016年4月28日至5月7日，玫瑰新村63幢共有19戶報裝燃氣，其中13戶經過多次協調排除阻撓，于2017年5月完成安裝，剩余04支6戶由于防盜網密集且部分灶臺位于防盜網上導致施工位置受限延遲安裝，期間三明中燃公司也討論了兩種施工方案，都無法實施。

6月24日，市住建局燃氣服務中心從e三明平臺獲悉相關情況后，立即組織有關專家到現場核實情況。他們對三明中燃公司提出指導意見：如果技術的確達不到安裝條件，無法施工就將相關費用退還給用戶；若是請相關專家研判商討方案，可以安裝則盡快安裝。

三明中燃公司現場安裝負責人表示，在接到e三明的用戶反映及燃氣服務中心的指導意見后，6月25日上午，公司分管工程副總經理組織工程部、市場部、設計院、住戶再次到現場勘察協調，現擬采用蜘蛛人加新型材料安裝方式。因要從福州調材料，所以需要兩至三天時間才能入場。6月27日8時，梅列區玫瑰新村63幢04支天然氣管道工程正式施工，一周內實現通氣。同時，他們也將所采取的措施通過e三明反饋給羅先生。

“e三明真是幫了我們大忙。”羅先生說，此前他也通過電話反映過這個問題，因為需要提交材料就耽擱了，沒想到這次在手機上操作e三明處理問題這么高效。（記者 林芳芳）