珠寶工作人員表示

珠寶店工作人員 葉先生：

變形原因有好幾種，如果你自己做事，主要里面是空心的，隨便磕一下就壞掉了 對不對。

圖10/21

對于陳大娘提出退還舊手鐲或退款的訴求，華昌珠寶店工作人員認為，陳大娘是自愿以舊換新，軟金換成硬金并不是以質量來衡量，是以價格相比。而陳大娘則認為這是店員的誤導。

圖11/21

圖12/21

珠寶店工作人員表示

自己已經告知清楚

珠寶店工作人員：

都有跟她講，全部都有講，全部都有講清楚來，我們賣的每一單都有跟客人講清楚來。

圖13/21

工商局表示會進行第二次調節

三元區工商局12315投訴服務臺主任 李思軍：

爭議焦點關鍵是經營者有沒有盡到告知義務，我們也會相應地做第二次調解。

圖14/21

商家最后愿意以七折的價格退款給陳大娘，陳大娘不予接受，調解不歡而散。12315工作人員表示，陳大娘提出的手鐲重量問題，他們將進一步關注。

圖15/21