海峽網11月7日訊  上月22日，家住鯉南鎮的黃先生在鯉城街道某手機大賣場購買了一部8699元的手機，回家使用時發現手機不能正常使用，當即向商家“討說法”，商家解釋說是系統問題無法修復，黃先生要求退換貨卻遭拒。經鯉城市管所執法人員和12315消費者維權點聯手調解，商家最后為消費者修復手機。據統計，今年來，由于消費維權站點的作用得到充分發揮，全縣共受理消費者維權申訴舉報案件1681件，為消費者挽回經濟損失94.25萬元，并深入學校、社區宣傳，積極助力創建“無傳銷社區”。

為了給城鄉消費者撐起“和諧傘”，縣市管局開展放心消費示范單位創建活動，創建消費維權社會共治新格局。在依法履職監管中，今年來該局組織開展流通領域商品質量抽檢行動，約談直銷企業，面對面解讀《直銷條例》和《禁止傳銷條例》，促成6戶直銷企業代表簽署了“規范經營承諾書”。同時，該局多次召開集體約談會，對消費者投訴量及行業投訴靠前的經營者，就經營者存在問題、產生原因和注意事項進行點評，約談被投訴經營大戶10戶，督促企業及時解決消費糾紛，并啟用“訴轉案”機制，以行政處罰促調解，促進行業自律。

在強化服務、嚴格執法的同時，該局和縣消委會還在18個鄉鎮（街道）、325個村居和一些學校、醫院、超市商場、古典家具協會等行業累計建立了436個標準化的12315消費者維權站點，并設立“學雷鋒消費維權崗”近20個，服務消費維權促進社會和諧。全縣436個消費維權站點，共聘任了近千編外熱心“衛士”，他們義務當起市管部門與消費者間溝通的橋梁，有力地維護了消費者合法權益。（湄洲日報 陳國孟）