市民在“一窗通辦”服務窗口辦理業務

“在家能預約，取號就辦結。”今年以來，平潭開啟政務便民新模式——“一窗通辦”，打破了各部門及行業領域界限，市民取一個號就能在一個窗口辦妥所有事。群眾不用再認部門、排長隊，節約來回奔波的時間和成本，既省事又省心。對于此舉，市民叫好聲一片，群眾的滿意度和獲得感也不斷提升。

實現“只跑一趟”

“方便了，省時了，不用樓上樓下來回跑了，這真是一項非常好的改革。”在實驗區行政服務中心“一窗通辦”窗口辦理業務的辦事人李加欽如是說。

李加欽是平潭華宸人力資源有限公司的工作人員。2013年，公司在平潭注冊后，他就經常到實驗區的社醫保部門為企業辦理社醫保增減員、失業登記等業務。因為是批量辦理，常常辦一次就要耗時半天。“現在20分鐘就能辦結。”李加欽說，在“一窗通辦”開設前，辦理社保要去三樓，失業登記要去二樓，不僅要來回跑，還要重復取號，很是耗時。

今年，實驗區行政服務中心推行政務便民服務“一窗通辦”改革，通過創新通辦模式，打破部門、行業界限，提供“一次關聯取號、一窗綜合受理、一鍵證照調取、一趟分類辦結”的“高效型”政務融合辦理服務。得益于此，群眾辦事無需認部門、排長隊了，真正實現“只跑一趟”。

“現在‘一窗通辦’大廳日均受理量約530件，占行政服務中心辦件總量的六成以上，辦件平均等候時長也從之前的42分鐘縮短到20分鐘以內，平均受理時長也縮短了9分鐘，全面提升群眾辦事體驗。”實驗區行政服務中心“一窗通辦”項目組成員陳涵說，目前“一窗通辦”已實現不動產登記、“五險一金”等178個事項共348個細項業務融合辦理。

贏得群眾口碑

“一窗通辦”實行以來，贏得了群眾口碑，群眾滿意度和獲得感不斷提升。這背后，離不開“一窗通辦”服務團隊的辛勤付出。

今年初，“一窗通辦”服務團隊正式成立，團隊共有成員93人，魏文順就是其中一名。他白天在窗口跟著業務員學習，晚上再參加集中培訓，2個月參加了45場培訓會。上手后，魏文順每天都要處理40多件業務，高峰期時可達60件，在處理業務期間，還要回答辦事群眾的咨詢，除了上洗手間，其他時間都“扎”在位置上了。“練就真本領，才能更好為老百姓服務。”魏文順說。

為了更好地服務辦事群眾，實驗區行政服務中心推出“延時服務”，讓每個取到號的群眾當天都能辦結業務。此外，還推出“平潭綜合實驗區行政服務中心”微信公眾號與“平潭通”小程序，提供辦事預約、辦理進度和排隊一鍵查詢、辦件評價等服務，實現錯峰辦理業務，縮短群眾辦事等待時間，真正做到把方便帶給群眾。數據顯示，目前每天預約量約30件。

此外，為打通服務群眾“最后一公里”，今年5月，蘇平便民服務分中心正式開放營業，將通辦事項下沉到鄉鎮。依托行政服務中心、鄉鎮便民服務點、24小時政務服務超市，形成了三級政務服務平臺，以及結合網上辦事大廳、微信小程序等新載體，逐步形成“15分鐘便民服務圈”和“家門口的便民服務中心”。

“下一步，城關便民服務中心也將成立，屆時將把群眾常見的業務下放到城關便民服務中心，方便城區群眾辦事。”陳涵介紹，另外，實驗區行政服務中心還將繼續優化整合批量件和關聯件的材料，縮短審批辦結時限。