“煩心事、苦惱事、雞毛蒜皮事，只要到社區茶室坐坐，就有回音、有落實。”12日，談到小區的“小事”，武夷山市武夷街道八角亭社區的居民們紛紛點贊。

八角亭社區共有個體經營戶2544家，其中涉茶企業有794家。針對茶企占比大的特點，街道、社區利用社區茶話室、茶企內的茶席等，以“圍爐煮茶”為載體創新建立“民情四談”機制。街道、社區干部深入一線開展座談、夜談、訪談、網談，了解民生需求。

“我們八角亭的特色是茶企比較多，晚上都在焙茶，所以入戶時間一般在午后或是晚上。與群眾距離拉近了，就能聽到實話、摸清實情。”社區黨支部書記余盛良說，八角亭社區老舊小區多，基礎設施差、鄰里糾紛多、管理服務弱、環境臟亂差、干群關系疏遠等多種治理難題交織并存，給社區治理和社區服務帶來嚴重困擾，社區工作人員通過圍爐煮茶了解居民關注的問題和迫切的需求，及時疏解民生堵點。前不久，興華園小區下水道時常出現堵塞，十幾戶居民家中污水漫出。八角亭社區在圍爐煮茶中獲悉情況后，立即組織召開民情座談會，迅速通過了由社區牽頭、居民集體籌款疏通排污管道的方案，合力解決了問題。

社區事務大家談，社區治理大家議，社區決策大家定。八角亭社區每周集中小區居民代表開一次民情座談會，鼓勵大家提出問題，討論交流，形成最優解決方案，實現大家事大家議。解決電線垂落問題、協助小區加裝電梯……一件件“小事”都是居民反映的難事，也是八角亭社區重點關注的民生事。社區通過“民情四談”機制解決了部分居民垃圾亂堆放、私自搭建、線纜凌亂等問題，同時向居民宣傳創城相關知識、全國第五次經濟普查政策，營造群眾參與、企業配合的濃厚氛圍。

今年以來，八角亭社區通過“民情四談”機制收集意見建議32條、居民訴求73件，受理解決民生事項和居民“急難愁盼”49件，做到小事不出社區、大事不出街道，讓居民“煩心事”和“揪心事”件件有著落、事事有回音。（本報通訊員 楊鴻 李冰）