本報訊 19日，市民李女士向延平區“民生110”贈送了一面錦旗，感謝民生“110”在過年前為他們小區66戶居民解決了樓層滲水的問題。

2015年，是延平區“民生110”向百姓交出滿意答卷的一年。全年共接到百姓訴求5708件，已辦結5707件，還有一件正在辦理中，辦結率99.9%，滿意率達99.2%。真正做到“民有所呼，我有所應”。

出門忘帶鑰匙、陽臺筑了馬蜂窩、家門溝渠堵塞……以往這些不知找誰解決的生活問題，如今因為“民生110”的存在得到了及時合理的解決，“民生110”暢通了為百姓服務的最后一公里，讓群眾的事有處找、有人辦、能辦好。

2015年6月中旬，“民生110”服務中心接到延平區梅山街道解放社區反映，由于年久失修和連日的雨水侵襲，該社區梅峰路通往團結巷的一條便道出現塌方，給過往行人帶來極大不便。接到電話后，“民生110”服務中心立即派人員趕往事發地，并及時與街道、社區和區住建局工作人員聯系，一同對該路段進行勘查，制定維修改造方案。不到一個星期，維修工人對該路段危墻進行拆除，重新架設了鋼構護欄，既消除了安全隱患，又美化了周邊環境，過往的居民對此十分滿意。

諸如此類的事件還有很多，“民生110”服務臺每天都有接不完的電話。負責人劉俊生說，目前，延平區“民生110”采取的是社會網格化工作機制，共有13位工作人員，其中管理人員4人，前臺接線員9人；接線員實行“四班三運轉”工作制，24小時值班，隨時受理、派遣、核查、回復群眾的訴求。

“民生110”工作機制明確了機關、事業單位等聯動單位的工作職責。群眾的服務需求屬于公共服務的事項，接到服務指令的相關職能部門迅速到位，服務上門，全程免費代理；屬于市場服務的事項，由與政府簽訂合作協議的專業化服務隊伍提供優惠有償服務，對特別困難群眾，由政府承擔服務費用；屬于社會服務的事項，發揮職能部門或屬地鄉鎮街道和村居(社區)干部隊伍直接服務居民的主導作用，為群眾提供“面對面、零距離”的服務。以多樣化服務滿足群眾多元化需求，最大程度提升了服務實效。

（林鋮熙）