4月9日起，寧德連續多日出現本土新冠確診病例。面對嚴峻的疫情防控形勢，中國電信寧德分公司快速落實地方及上級疫情防控要求，市縣兩級緊密聯動，全線出擊，開展戰疫應急通信保障，推出12項產品助力科技戰疫，支撐12345座席服務，組織志愿者協助社區做好防疫工作，助力打贏疫情防控殲滅戰。

盡銳出征 支撐戰疫應急通信保障

連日來，寧德電信人盡銳出征，高效響應各級政府的戰疫通信保障需求，投入到疾控中心、隔離點、核酸檢測現場等重點區域，加班加點開通寬帶、固話、ITV、WiFi等基礎通信業務，做好戰疫一線的通信保障工作。

全力保障全員核酸檢測。4月9日下午2時，蕉城分公司接到蕉城區疫情防控中心緊急任務，要求為區域內核酸檢測點安裝監控。公司迅速組建起一支技術精湛、服務優良的抗疫攻堅隊，落實安裝方案，趕赴核酸采集點施工。經過連夜奮戰，于4月10號凌晨4點前，完成蕉北街道、6個鄉鎮合計87個核酸采集點的監控安裝，以及蕉城區人民政府辦公室30部、城北區疾控中心10部流調固話安裝，為10日6時開啟的全員核酸檢測做足支撐。

快速開通隔離點寬帶網絡。壽寧分公司得知際武工業園區需開設疫情隔離點，第一時間集結了10位裝維經理，快速協調前后端聯動，在短短3天時間內為園區隔離點緊急開通寬帶157條，確保疫情隔離點、疫情工作人員通信暢通，收到壽寧縣工業和信息局的感謝信與表揚。

保質保量完成方艙醫院通信建設工程。根據屏南縣方艙醫院建設進度，屏南分公司及時抽調了10名裝維骨干組成專項攻堅團隊，以“響應及時、施工有序、質量過硬”為原則，頂烈日、披星光開展通信建設工程。最后，成功在交付前一晚完成185部寬帶和高清ITV、45個監控攝像頭以及一套廣播系統的安裝調測，確保定點隔離人員順利入住。

為方艙醫院開通寬帶網絡

為隔離點開通專線

云網賦能 科技手段助力疫情防控

基于5G、云計算、大數據等云網技術，中國電信寧德分公司在戰疫期間推出了12項產品服務，以科技手段助力做好疫情防控。其中，智能門磁、天翼云監控、智慧物管等應用，幫助防疫部門實現對隔離人員的24小時精準管控。來電名片和掛機名片、短信幫助工作人員亮明身份，高效開展流調工作。天翼大喇叭、視頻彩鈴等成為了傳遞防疫知識、防疫通知的重要渠道。天翼云電腦、云會議等幫助居家人員開展遠程辦公。智慧社區與數字鄉村平臺服務，通過集約化管理防疫重點人員的健康大數據，助力減輕基層防疫人員的工作壓力。

戰疫期間，為確保智能門磁、天翼云監控等信息化產品覆蓋盡可能多的隔離點，中國電信寧德分公司積極響應政府要求，成立了89人的跨區域防疫攻堅黨員先鋒隊，克服防疫管控嚴、貨源調配難、時間要求緊、地形不熟悉等困難，在實戰中形成從設備調撥、安裝調測到系統錄入、現場安裝，再到后期調測、開通的全流程流水作業程序，每天都有20多名裝維人員參與保障工作，夜以繼日接續奮戰。

據統計，4月以來，中國電信寧德分公司已出動專業保障人員1100人次，安裝智慧應用超9500個，各類智慧平臺覆蓋超800個小區與農村，為隔離人員提供24小時的“云守護”，全方位助力科技戰疫。

為道路卡口安裝天翼云監控

在隔離點開展布線工作

時刻在線 12345架起戰疫便民連心橋

4月16日下午，寧德市12345政務服務便民熱線接到一個緊急電話求助。一位住在蕉城區漳灣鎮增坂村的群眾患有糖尿病，需每天注射胰島素，但其在網上購買的藥品卻因區域封控無法配送。接到求助后，12345熱線平臺按照“接訴即辦、特事特辦”原則，即刻受理、轉派，最后由市郵政緊急安排專人驅車前往疫區交接，將藥品送達群眾手中，解決了燃眉之急。

戰疫以來，類似的群眾求助熱線還有很多。面對激增的12345熱線話務量，中國電信寧德分公司啟動應急響應機制，將班組服務時間由早上8點提早到6點開始，并及時調度公司內10000號、114等話務熱線骨干12名，以及由部門骨干、優秀黨團員組成的60人志愿團，在培訓后充實到“12345熱線力量”中，工作臺席由原來的35個快速擴充到60個，保障群眾 “急難愁盼”問題能夠得到及時接聽。同時，從熱線系統入手，設立“2號鍵”專項解答群眾涉疫訴求，并引導群眾使用閩政通APP、12345官方網站等自助渠道受理，精準分流、提升服務效率。

從3月中旬開始，12345熱線平臺每日主動收集群眾反映的熱難點問題、典型案例，并提交至上級部門，輔助疫情防控工作開展，至今已整理237個。目前，寧德12345政務服務便民熱線的即時解答率達95%，座席滿意率保持在99%以上。

12345熱線話務員回復市民咨詢

沖鋒一線 志愿服務隊共筑防疫堡壘

疫情突如其來，防控爭分奪秒。做好戰疫通信保障的同時，中國電信寧德分公司黨委充分發揚紅色電信精神，主動對接寧德市委市直機關工委和蕉城區立業社區，成立了22支疫情防控志愿服務突擊隊，奔赴戰疫一線，支撐全市核酸檢測、電話流調、信息采集、政策宣傳等工作，共同構建戰疫聯防聯控、群防群控的強大防線。

4月12日，寧德分公司員工陳爾明主動請纓，深入七都鎮封控區擔當志愿者，協助做好疫情防控后勤保障和村民的物資配送工作。每日連續工作時間超過十二個小時，穿著悶熱的防護服參與裝卸物資，陳爾明以實際行動踐行了電信人“疫情不散，我不退”的錚錚誓言。

陳爾明參與志愿者工作