6月1日，寧德市行政服務中心辦事大廳設立了首個“事難辦”反映窗口，深受群眾歡迎。截至目前，寧德市各級行政服務中心管委會、東僑經濟開發區行政服務中心均已設立“事難辦”反映窗口，共協調解決73件企業群眾在政務服務方面遇到的復雜事、難辦事、困難事、辦不成的事。

該窗口及時收集企業群眾反映的問題和意見，分類整理、做好登記；對于“不懂辦”“不便辦”的事項，全程跟蹤協調直至事項依法依規辦好；對于急事大事，以“特事特辦”“綠色通道”方式快速辦理；對于政策法規沒有明文規定必須要提供的材料，通過容缺受理、告知承諾等方式快速辦理；對于符合政策法規的事項，企業群眾反映窗口不給辦的，按照有關規定責成相關窗口按規定辦理，并將窗口不作為情況納入績效考核內容。

“事難辦”反映窗口對一般簡單事項，能辦的立即協調辦；對現場無法明確答復的事項，3個工作日給予反饋；對特別著急的特殊事項，當場協調通過“綠色通道”方式快速辦理；對協調了解后確定為“完全不能辦”的事項，向企業群眾說明原因并做好解釋工作；對“很難辦”的事項，在10個工作日內給予企業群眾反饋，說明理由和辦理進度，并持續跟蹤督辦。

“事難辦”反映窗口工作人員，全程跟蹤督促各有關窗口落實有關事項，能立即協調解決的，當場協調解決，對難以協調辦理的事項立即上報值班人員，由值班人員及時協調解決。值班人員協調解決不了的，上報帶班領導進行協調解決，并由窗口工作人員在限定時間內向企業群眾反饋事項進展情況。（記者 莊嚴 通訊員 郭文輝）