3月12日上午9時30分左右，漳州高速執法支隊二大隊常山中隊的執法人員在巡查至沈海線BK2448+600M處（廣東往福建方向，距離常山收費站約4公里）時，發現一輛閩D牌客車亮起雙閃警示燈，停在應急車道上。二十余名乘客滯留在護欄外，車輛周圍也聚集了一些人，他們正焦急地討論著。經了解，得知客車出故障，執法人員快速對旅客作出妥善安排，并組織工作人員修復客車。

鑒于高速公路上車流量較大，為了確保現場安全，執法人員迅速分成兩組行動。一組執法人員在客車后方擺放警示標志，設置安全警示區域，提醒后方來車注意安全并避讓；另一組執法員則上前詢問情況，并引導車道上的人員轉移到護欄外安全地帶。

經過與駕駛員溝通，得知該車搭載了20多名來自安徽蕪湖的退休老人，他們正從廣東南澳島前往廈門。行至該路段時，駕駛員發現水溫過高，隨即采取措施將車輛停靠在應急車道，并進行了初步排查，發現是水箱漏水所致。由于現場缺乏專業維修工具，并考慮到長時間滯留在高速公路上存在安全隱患，執法人員在征得司乘人員同意后，一邊協助駕駛員對松動的水管卡扣進行簡單處理，一邊協助乘客有序上車。隨后，執法人員一路護送客車駛往最近的高速公路常山收費站出口。

客車安全抵達收費站廣場后，已提前接到通知的隊部值班人員與常山所工作人員立即引導乘客前往接待室等場所休息，并提供熱水、食品、手機充電、Wi-Fi網絡等服務，以緩解老人們的焦慮心情。隨后，在工作人員的協助下，客車故障也很快得到了修復。

一個小時后，老人們再次踏上旅途。在返程途中，老人們通過微信向執法人員發來一段話：“我們旅行車在行駛福建高速公路時水箱壞了，漳州高速公路工作人員把我們車上全部人員安排在安全的地方休息，感謝各位高速人，你們的關懷讓我們感到不是親人勝似親人。”（記者 周楊寧 通訊員 何達鴻 方國潤 王鎮海）