近日，市市場監督管理局發布《2023年第一季度漳州市12315消費者投訴舉報數據分析報告》，今年第一季度，漳州12315通過全國12315平臺共登記消費者咨詢、投訴、舉報24421件，與去年同期相比，增加35.84%。

食品類投訴居高不下

第一季度，全市共受理投訴4997件，占總量的20.46％，同比增長79.55%，共為消費者挽回經濟損失40.53萬元。

其中，商品類投訴共登記4148件，其中名列前五的為食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品、交通工具等。服務類投訴共登記849件，名列前五的分別為餐飲和住宿服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、銷售服務等。

數據顯示，食品類投訴仍居商品類投訴首位。登記食品投訴2146件，占投訴總量的42.95%，占商品類投訴51.74%，同比增加69.24%；餐飲和住宿服務的投訴189件，占投訴總量的3.78%，占服務類投訴22.26%，同比增加148.68%。消費者反映的問題集中在食品含異物、超過保質期；保質期內的食品變質、變味、發霉；購買到標簽標識不符合規定的預包裝食品；餐飲店未明碼標價，食材不新鮮等食品安全問題。

教育培訓服務類投訴仍居服務類投訴熱點第二名。登記教育培訓服務類投訴91件，占服務類投訴量的10.72%，與去年同期相比增加203.33%。消費者主要反映培訓機構倒閉、搬遷、未及時開班；培訓機構未按合同約定履行退款承諾；消費者個人原因無法參加培訓，要求退款無果等問題。

化妝品類投訴出現巨大漲幅。登記化妝品類投訴198件，占商品類投訴量的4.77%，同比增加371.43%。消費者投訴的問題主要有購買到的化妝品未依法備案或已取消備案；使用化妝品后臉部不適、過敏、效果不好、使用感差等要求退款或賠償無果；商家虛假宣傳等。

網絡交易監管咨詢量大

第一季度，全市共登記消費者咨詢16070件，占總量的65.80％，同比增長21.69%。

咨詢的范圍分為三大部分：市場監管系統8753件，占比54.47%；非市場監管系統6784件，占比42.21%；法律法規咨詢533件，占比3.32%。

涉及市場監管系統的咨詢件中，排名前十的類別為：網絡交易監管3885件、投訴舉報處理1106件、商品交易市場監管800件、服務消費監管626件、食品監管256件、產品（商品）質量242件、價格監督163件、市場主體登記注冊97件、合同行政監管94件、其他1470件等。

廣告類線索舉報量最多

第一季度，全市共登記群眾舉報3354件（確認違法并立案8件），占總量的13.73％，同比增加68.71%，立案率為0.24%。

從舉報問題的類別來看，排名前五的為廣告類線索1617件（確認違法并立案0件），占比48.21%；不正當競爭行為類線索397件（確認違法并立案1件），占比11.84%；食品類線索375件（確認違法并立案6件），占比11.18%；侵害消費者權益類260件（確認違法并立案1件），占比7.75%；產品質量類線索156件（確認違法并立案0件），占比4.65%。

舉報反映的問題主要有食品含異物、變質、標簽標識不符合法律規定，虛假宣傳等；廣告語中出現“稀有、罕見、最……”等字眼；餐飲店食材不新鮮、環境衛生差；化妝品商家、醫療機構發布的廣告涉嫌違法；無證無照經營等。

■記者 林露