為解決群眾窗口排隊問題，漳州市公安局交警支隊以實現群眾“一趟不用跑，最多跑一趟”為目標，推出交通違法窗口處理預約系統，讓需要到窗口處理交通違法的群眾可以自主預約選擇處理窗口、處理時間，從而減少等待時間，提高辦事效率。

交警支隊通過調研分析，根據群眾微信使用率高、不喜歡下載過多軟件，及部分群體對智能終端使用不夠熟悉等特點，確定在“漳州交警”微信公眾號增設交通違法預約處理服務功能，最大限度服務最廣大群眾，讓群眾可以在手機上自主預約全市任意轄區交警大隊、任意工作窗口、任意工作時段進行違法處理，并能實時查看全市各交通違法窗口已預約人數，以方便群眾更好選擇處理方式、時間、地點。目前，交通違法窗口處理預約系統已完成開發，正式投入使用。

同時，在各違法處理點增設網上預約處理崗位，加強系統日常維護和異常數據處理，提高網上受理率和通過率，為有效提升服務群眾水平提供堅實保障。各違法處理點目前均已完成網上預約處理崗位增設工作。在各個違法處理點增設自助處理服務區，完善交通違法處理點的窗口設置，并粘貼漳州交警統一設計的“福建交通罰沒”“交管12123”網上處理流程示意圖，配備引導員，加強群眾現場引導，幫助群眾選擇最佳處理方式，提高處理違法效率，減少等待時間，提升群眾滿意度。目前，各違法處理點均已完成自助處理服務區、人員設置，并粘貼“福建交通罰沒”“交管12123”網上處理流程示意圖。

漳州交警召開全市交通違法處理窗口業務培訓會，對全市相關工作人員進行系統培訓，提高窗口工作人員的基礎業務素質，為推動提升群眾服務水平奠定更堅實的基礎。

截至目前，該系統在薌城區和龍文區的使用率較高，全市使用交通違法窗口處理預約系統達1316次，已受理總數788件，群眾好評率100%。但該系統使用率依然不高，下一步漳州交警支隊將持續宣傳推廣交通違法窗口處理預約系統，以提升系統使用率，推進便民服務措施落地見效，同時強化調研，綜合分析群眾網上處理和現場處理需求，采取對群眾最有利、最方便的原則，進一步完善交通違法處理服務舉措，提升為民服務成效。（羅曉暉）