廈門日報訊（記者 陳泥）近日，河北秦皇島北戴河新區仙螺島景區工作人員陳先生給廈門市政府寄來一封感謝信，為廈門市12345政務熱線、廈門市市場監督管理局及其下屬廈門市特種設備檢驗檢測院考試中心等政府部門工作人員的服務點贊。

陳先生說，2018年他來廈報名參加了大型游樂設施管理人員培訓，并通過考試取得了合格證，發證機關為當時的廈門市質量技術監督局。該證件需每四年進行一次復審。前不久，陳先生向秦皇島市市場監督管理局提出復審申請，卻被告知目前在全國特種設備查詢平臺上，查不到他的考試合格信息，無法復審。

“我取得證書期間國家相關部門進行了機構改革。”陳先生說。由于不清楚機構改革后，這項工作調整到哪個職能部門，9月4日，他撥打了廈門市12345政務熱線求助。一個小時后，他的求助信息便被流轉至廈門市市場監督管理局，由該局下屬廈門市特檢院考試中心跟蹤辦理。

“經過了解和查詢，因為機構改革等原因，包括陳先生在內，同期考證的共有170人，相關數據均未能與國家市場總局的平臺對接，導致證件即將到期卻無法換證。”廈門市特檢院考試中心主任周榮彬告訴記者。中心經辦工作人員立即與國家總局和福建省相關網站平臺管理員溝通、反映相關情況。9月6日下午4時許，170名學員的相關數據被上傳至國家市場監管總局官網。陳先生可以換證了。

從陳先生撥打熱線求助，到問題得到解決，僅用了兩天。

陳先生在感謝信中說:“有這樣高效專業的政府職能部門，有這樣一群急群眾之所急、想群眾之所想的工作人員，不僅僅是廈門人民的驕傲，也值得我這個外鄉人豎起拇指，點一個大大的贊！”