東南網11月17日訊 (海峽導報記者 沈華鈴 實習生 葉曉星 通訊員 吳元喜 丁潔)無外線工程用戶，供水接入時限不超過3天；發現或接到市政管道漏水，廈門水務10分鐘內組織搶修力量，島內30分鐘內、島外45分鐘內趕到現場處理……廈門水務集團近日發布《廈門水務集團供水服務標準》。

簡流程、減耗時、降費用、強服務，廈門市政集團下屬水務集團對標先進城市改革經驗，推出全鏈條全生命周期供水服務，讓企業“獲得用水”更加便利，不斷助力廈門營商環境建設。在國家發改委日前發布的我國營商環境評價領域首部國家報告《中國營商環境報告2020》中，廈門市躋身標桿城市行列并向全國介紹經驗，廈門“獲得用水”經驗被專門推介。

出臺標準：提升供水可靠性和安全性

《廈門水務集團供水服務標準》從用戶用水全生命周期視角，明確供水應急保障隊伍的出警和現場服務細節，建立“110”聯動搶修隊伍，打造供水應急保障服務體系，“7×24”小時不間斷巡查維護全市4000公里供水管線；對標先進升級不停水搶修工藝；供水管網設施維護精工細作等，持續升級全市用戶不間斷舒適用水“安全感”。

水務集團著力打造從源頭到龍頭的全過程“優質供水安全體系”，在科學化、精細化、智能化下足功夫，讓供水服務更加透明、智慧、貼心。同時，以智慧管網建設和數字化轉型升級供水服務，構建以數據為關鍵要素的數字水務，充分運用“大、云、物、移、智、AI”的智能技術手段，助力一流國際營商環境提升工作。

措施升級：企業“獲得用水”一趟不用跑

今年5月6日，福建省首個小型社會投資類項目“廈門湖邊換流站備品備件房”，僅僅用了兩天時間，就完成了“不見面”接入通水。該項目申請新裝給水接入工程時，免材料、免報裝、免審批、免投資，“一趟不用跑”，而是由廈門水務作為工程用水項目的實施主體，免費提供“設計、施工、通水”的全過程一站式服務，全程代辦行政審批手續。

廈門水務為產業園區企業客戶群設立客戶經理，主動靠前，讓客戶接入用水“費用、時間”最優化。在流程上，構建“設計、施工、監理、供水管理一體”的“四員一體”服務模式，將工作流程變“串聯”為“并聯”，大大壓縮工作時間。今年供水接入環節同比縮減33%，整體辦理時間提速35%，材料減少50%。

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用戶年度賬單上線 用水量水費一目了然

東南網訊（海峽導報記者 沈華鈴 實習生 葉曉星）家里一年用了多少水、花了多少錢、哪個月用水最多？近日，“廈門水務96303”微信公眾號正式上線用戶用水年度賬單功能，為用戶提供全面、清晰、有趣的用水年度賬單信息。

年度賬單提供全年用水量和費用，對比上年度用水增減情況，提醒用戶節水，還為計劃用戶提供超計劃用水情況。運用大數據計算出用戶繳費信用度，幫用戶統計使用次數最多的繳費方式，為用戶列出未繳清單，方便用戶及時繳費。

年度賬單中還隱藏語音功能，點擊頁面小喇叭就能聽到閩南語溫馨提示。據悉，閩南語播報功能為全國首創。

近年來，廈門水務集團大力推進智慧水務建設，打造基于大數據、空間地理及行為感知的水務供水協同決策支持平臺，全市供水管道、用戶情況一目了然，還能對用戶用水量、繳費情況進行大數據分析，利用人工智能為每個用戶生成信用度報告,有助于解決群眾用水困難問題，有效推動智慧水務的發展。