保姆靠不靠譜 掃掃“家信卡”就知道

廈門已將上萬名家政人員信息錄入誠信信息平臺，三年內可追溯全市家政人員從業信息；廈門市“家信卡”正在推廣中，家政人員都將佩戴它上門服務

“家信卡”能做什么？

●服務雇主

家政人員佩戴“家信卡”上門服務，雇主掃描“家信卡”即可了解家政人員身份信息、信用報告、技術技能等內容，做到可知情、可查閱、可追溯、可投訴。

●服務企業

“家信卡”將為廈門市家政服務行業追溯體系提供數據化標識功能——通過“家信卡”，每一位家政服務人員的從業記錄、信用記錄及職業認證將有權威公正的數據化檔案。“家信卡”可為家政企業雇傭家政人員提供信息參考。

廈門日報訊（記者 沈彥彥）一張小小的胸卡，包含了家政從業人員身份信息、信用報告、技術技能等內容。它叫“家信卡”，未來三年內，廈門家政從業人員將統一佩戴它上門服務，雇主掃描胸卡便知家政人員的詳細情況。

在近日舉辦的2019第六屆廈門市家政節現場，市商務局與市家庭服務業協會簽約，雙方共同推進家政從業人員誠信信息平臺建設，信息平臺將與公安信息、商務信息、技能培訓信息相連接。

廈門今年還通過打造市級家政服務消費溯源體系，逐步形成全市家政服務業大數據信息的集成共享趨勢，同時面向全市家政人員規范推行“家信卡”，通過這一數據庫，家政企業及市民將可以實現服務人員信息可調取、可查詢、可追溯。

市家庭服務業協會名譽會長、秘書長謝糾告訴記者，目前，廈門家政行業的從業人數有8萬多人，今年，廈門家庭服務業協會已經將一萬多名家政從業人員信息錄入平臺，明年，還將有兩萬多名家政人員信息錄入，三年內， 廈門所有家政從業人員的信息將全面實現可追溯。

廈門市“家信卡”也將為廈門市家政服務行業追溯體系提供數據化標識功能——通過“家信卡”，每一位家政服務人員的從業記錄、信用記錄及職業認證將有權威公正的數據化檔案。大數據“火眼金睛”，消費者再也不需擔心所謂“金牌家政人員”是“真技術”還是“靠假證”了，也將為家政企業雇傭家政人員提供信息參考。

【同步】

廈門發布兩項家政服務規范標準

明年還將繼續出臺四項標準，形成家政服務質量評價體系

廈門日報訊（記者 沈彥彥）一樣的服務時間，一樣的服務收費，服務質量與服務程序卻不盡相同——不少體驗過家政服務的市民都有這樣的疑問:金牌服務到底好在哪里？家政服務到底有沒有符合廈門地情的市場統一標準？服務質量達不達標如何評價？今后，家政服務評價將“有依有據”。在近日舉辦的2019第六屆廈門市家政節，市場監督管理局正式發布《家政服務規范 通用要求》《家政服務規范 家庭搬家》兩個廈門市地方標準。廈門市家庭服務業協會名譽會長、秘書長謝赳告訴記者，作為首批廈門市家政服務規范，這兩項標準的出臺將對促進廈門家政服務行業的健康發展、提質增效起到重要的指導作用，助推廈門家政行業走向標準化、規范化，將為“廈門家政”領跑全國再添新亮點。

謝赳告訴記者，目前，還有4項家政服務規范系列標準正在論證制定中，預計明年可以完成審定工作出臺發布。實施后，這些標準將共同為廈門構建起更立體、更有效、更標準、更規范的家政服務規范標準體系，聯動市級家政服務消費溯源體系的構建，家政服務質量將有標準做依據，實現可追溯可評價，為廈門家政服務發展裝上嶄新發展引擎。

【亮點】

搬家被細分為27個步驟加以規范

《家政服務規范 通用要求》《家政服務規范 家庭搬家》分別規定了家政服務及搬家服務的范圍、規范性引用文件、術語和定義、服務分類（性質）、基本要求、工作要求等。其中，基本要求分為家政服務組織要求、人員要求、服務方式；而工作要求則對服務流程、服務內容與服務質量控制、服務監督與改進等做了詳細的規范要求——其中，服務流程規定了服務前、服務中、服務后家政服務（搬家）人員需對標完成的工作。

兩個標準都將簽訂服務協議、向客戶出示證件、按服務項目進行規范服務、進行滿意度回訪等內容正式作為服務流程進行規范。同時，在服務監督與改進方面列出符合的標準范圍、建立服務質量投訴處理制度、建立獎懲制度、暢通處理糾紛渠道等規定。

《家政服務規范 家庭搬家》還規定了詳細的服務內容，將服務過程細分為9大流程27個步驟，并對每一個步驟的服務內容、質量要求、檢查方法做了詳細要求。