市民在去哪兒網訂房遭遇代理商索要250元改名費，網站致歉并賠償500元

晨報記者 朱加良

提前20天付款在去哪兒網訂好了房間，可是臨出發才發現，不僅房間還沒訂好，因為網單中姓名順序顛倒，代理商要她再交250元改名費，才能確保入住。更令她驚訝的是，她聯系去哪兒網，被告知不能透露是在“去哪兒”平臺訂房的，要保密。

雖然最終代理商還是發來了酒店訂單，陳女士和家人也順利入住了，但是這一煩心的經歷極大影響了她的出行心情。昨日，網站表示愿賠償陳女士500元，并表示歉意。

近日，陳女士向晨報講述了發生在自己身上的這個消費經歷。

意外

訂房后查不到房間

臨時要求加改名費

陳女士說，今年1月27日，她在去哪兒網花1340元，預訂了澳門喜來登金沙酒店的一間豪華客房。她對2月18日的旅行滿懷期待，可沒想到隨后各種意外接踵而至。

預訂后幾天，陳女士聯系酒店核實訂單，酒店告訴她沒有收到訂單。陳女士帶著疑慮聯系了去哪兒網，她要求網站和其他平臺一樣，發送酒店預訂單到自己的郵箱。但網站客服表示，去哪兒網不同，不會發送。但是酒店房間是定好了的，到時可以放心住。陳女士也就沒放在心上。

2月18日上午，已到出行的當天。陳女士接到網站電話，說她填寫的英文名字中，姓和名順序顛倒了，可能無法入住酒店。陳女士一下懵了。不過網站提出，如果陳女士愿意支付250元“改名費用”，可以解決這個問題。

馬上就要帶著母親出境，按計劃抵達當地的時間是深夜，一旦無法入住豈不是一家人得露宿街頭？陳女士只好妥協，表示愿意支付250元。對方隨即提供了支付寶賬戶和微信，要求陳女士匯錢。

匯款前，陳女士留了個心眼，打電話到酒店核實。酒店表示，即使姓名顛倒，也是可以入住的。問題是，按陳女士的名字，根本查不到訂單。

提前20天預訂的酒店，要出發了竟然還查不到訂單。陳女士徹底憤怒了，向網站投訴，可是在溝通時，出現了更讓她吃驚的狀況。去哪兒網說，絕對不能跟酒店說是通過他們網站訂的房間，而要說是通過朋友訂的。

回應

是代理商單方要求

賠償500元并道歉

什么“改名費”需要250元？記者咨詢了幾位酒店從業者。酒店從業者張女士說，酒店方根本沒有這一項收費，一般情況下，即使網上下單出現名字輸錯，只要酒店確認收到訂單，消費者能提供合法有效證件，就可以入住。“代理商可能利用了消費者馬上就要出境，擔心無法順利入住，息事寧人的心理。”

對于陳女士的遭遇，記者聯系了去哪兒網。去哪兒網客服回應稱，去哪兒網海外的酒店房源都是代理商的包房，陳女士是提前下單沒錯，只要下單后收到網站的確認短信，房間是沒有問題的。但是酒店排房不會在預訂當天就排出來，代理商一般要入住當天才會跟酒店做最后確認。

對代理商索要250元“改名費”的問題，去哪兒網稱，該項收費是代理人員單方面要求，跟網站無關。訂單中顧客姓名順序顛倒會不會影響正常入住，用戶可以咨詢一下酒店，以酒店說法為準。如果不影響入住，就不用理會代理商。

昨日上午，去哪兒網稱，鑒于這起事件給陳女士出行帶來的不愉快體驗，公司決定賠償陳女士500元，并對陳女士表示歉意。工作人員稱，對于代理商的問題，下一步會進行內部整頓。

昨日下午，陳女士向晨報記者證實，已經收到去哪兒網賠償的500元匯款。