廈門網(wǎng)訊(廈門日報記者何炳進(jìn) 制圖/張平原）在“去哪兒網(wǎng)”訂了一間房間，入住當(dāng)天卻收到客服電話稱要再交錢才能順利入住。昨日，陳女士致電本報熱線968820反映，“去哪兒網(wǎng)”訂房遭遇尷尬，險些在異地?zé)o房可住。

而這要再交的錢名目是“改名費(fèi)”——陳女士說，沒有提前講也沒有任何說明，懷疑是亂收費(fèi)。記者介入調(diào)查。

>反映

入住當(dāng)天接到客服電話 還要改口說“朋友訂的”

“去澳門旅游，提前半個月訂了房間并付款了，入住當(dāng)天卻又要求多收費(fèi)。”陳女士稱，在“去哪兒網(wǎng)”訂了一間1340元的酒店房間，結(jié)果入住當(dāng)天接到“去哪兒網(wǎng)”的客服電話，要求再多交250元額外費(fèi)用才能住。

“去哪兒網(wǎng)”客服人員告訴陳女士，250元的費(fèi)用是因為她下訂單時，把姓名的前后順序?qū)懛戳耍瑸榱舜_保能夠入住所提出的“改名費(fèi)”。“對方即提供了支付寶賬戶和微信要求我支付，我就先留了個心眼，打電話到酒店前臺核實(shí)。結(jié)果酒店方告訴我，并沒有所謂的改名費(fèi)。即使名字寫反了，也可以到現(xiàn)場解決入住。”

既然這錢不是酒店在收，到底是誰在收？陳女士跟酒店核實(shí)后又聯(lián)系上“去哪兒網(wǎng)”客服，要求對“改名費(fèi)”做出解釋，“客服說改名的解決方案時效過期，不再改名，讓我后果自負(fù)。”

陳女士認(rèn)為，“去哪兒網(wǎng)”存在亂收費(fèi)情況。另外，“去哪兒網(wǎng)”讓陳女士在跟酒店溝通時，希望陳女士不要讓酒店方知道是從“去哪兒網(wǎng)”訂的房間，而是要改口說是朋友幫忙訂的，“這時候我感覺被‘去哪兒網(wǎng)’騙了。”

>回應(yīng)

系代理商要求的人工費(fèi) 會致歉并提供補(bǔ)償

昨日，記者聯(lián)系上“去哪兒網(wǎng)”的相關(guān)負(fù)責(zé)人，得知確有要求陳女士多支付250元的事。“客人預(yù)訂時自己把名字填錯，發(fā)現(xiàn)后希望修改，因為在線平臺訂單已確認(rèn)后，無法自行修改，所以需要代理商人工操作退訂后重訂，操作手續(xù)費(fèi)率由代理商確定，即客服告知客人的‘改名費(fèi)’。”負(fù)責(zé)人說道。

至于為何要求陳女士不能告知酒店是從網(wǎng)站預(yù)訂的，負(fù)責(zé)人表示，該訂單是客人通過去哪兒預(yù)訂的澳門酒店，產(chǎn)品由當(dāng)?shù)卮砩烫峁砩坛鲇谏虡I(yè)因素不希望客人提及中介名稱，所以才有這么一說。

“后來客人自行前往酒店，通過協(xié)商后，酒店最終接受客人用錯誤名字入住。實(shí)際客人并未加付改名服務(wù)費(fèi)。考慮到客人對此次服務(wù)的不佳感受，去哪兒客服會聯(lián)系客人致歉，并提供100元消費(fèi)券補(bǔ)償。”負(fù)責(zé)人這樣回應(yīng)。

律師說法

未提前告知 收費(fèi)不合理

“‘去哪兒網(wǎng)’沒有提前告知收費(fèi)項目，消費(fèi)者入住時才提出收‘改名費(fèi)’是不合理的。”金海灣律師事務(wù)所的鄭志寧律師表示，雖然在之前，消費(fèi)者也存在一定失誤填寫錯了名字，但酒店方既然沒有此項費(fèi)用，而“去哪兒網(wǎng)”也沒有提前告知消費(fèi)者改名需要收費(fèi)，這種做法顯然是不合理的，網(wǎng)站存在疏忽。