原標(biāo)題：12345便民服務(wù)平臺(tái)微信公眾號(hào)上線新業(yè)務(wù) 問(wèn)題“隨手拍” 線下即整改

今后，遇到井蓋缺失、路面坑洼、違章占道等問(wèn)題，市民就可以用手機(jī)“隨手拍”上傳到12345微信公眾號(hào)。

海峽網(wǎng)1月28日訊（泉州網(wǎng)記者 陳凌鷺）昨日，記者從市信訪局獲悉，12345便民服務(wù)平臺(tái)升級(jí)又有新動(dòng)作。繼去年11月中旬啟用“泉州12345”微信公眾號(hào)試運(yùn)行后，今年1月又上線了“隨手拍”業(yè)務(wù)。今后，遇到井蓋缺失、路面坑洼、違章占道等問(wèn)題，市民就可以用手機(jī)“隨手拍”上傳到12345微信公眾號(hào)。所反映的問(wèn)題，將由相關(guān)部門(mén)及時(shí)辦理。

反映問(wèn)題更方便

口述就能變文字

據(jù)介紹，去年11月份市信訪局就啟動(dòng)了12345平臺(tái)系統(tǒng)改造工作，按照簡(jiǎn)單、高效、易操作的原則，對(duì)12345平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，開(kāi)通12345微信公眾號(hào)和“隨手拍”業(yè)務(wù)就是其中改造升級(jí)成果。

工作人員告訴記者，“隨手拍”這個(gè)功能，操作方便。第一步，搜索“泉州12345”微信公眾號(hào)并關(guān)注。第二步，打開(kāi)公眾號(hào)底部的“隨手拍”欄目，用文字或是口述提出訴求內(nèi)容，其中口述需要長(zhǎng)摁“語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字”，系統(tǒng)可將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字。然后，上傳所反映的問(wèn)題照片，輸入訴求人電話號(hào)碼，填入驗(yàn)證碼，選擇提交，就完成了。問(wèn)題提交之后，訴求人還可通過(guò)微信公眾號(hào)和短信收到訴求編號(hào)和驗(yàn)證碼，通過(guò)訴求編號(hào)加驗(yàn)證碼就可以查詢所反映問(wèn)題的辦理進(jìn)展。

1200多個(gè)單位聯(lián)動(dòng)

實(shí)現(xiàn)線下快速處理

“隨手拍”還具有自動(dòng)識(shí)別位置的功能，如果訴求人沒(méi)有說(shuō)清所在位置，問(wèn)題的辦理也不會(huì)受到影響。按照要求，相關(guān)單位部門(mén)對(duì)群眾的咨詢，應(yīng)第一時(shí)間予以回復(fù)；對(duì)群眾提出的好建議，予以及時(shí)采納；對(duì)涉及公共服務(wù)的“便民訴求”，要三日內(nèi)辦結(jié)。

12345平臺(tái)主要受理我市范圍內(nèi)涉及行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的咨詢、投訴、建議、求助。目前已接入聯(lián)動(dòng)單位1200多個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)的黨政部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和提供公共服務(wù)的企事業(yè)單位全覆蓋，為實(shí)現(xiàn)線下快速處理群眾反映問(wèn)題提供機(jī)制保障。