“你好，我想辦理購買發票業務。”“自助購票業務在B區自助區，窗口購票在二樓。”這樣一段對話，來自納稅人和一臺能走會說的“伴隨式”稅務機器人。當前，在晉江市國稅辦稅廳，類似這樣的智能機器人，開啟了“互聯網+納稅服務”的涉稅咨詢新模式，這在全省范圍內尚屬首創。

納稅人正在稅務工作者的指導下與機器人對話

這樣一臺智能機器人具有語音、導航、查看資訊等多種功能，可實現與納稅人的“交互式”人性化服務。如此“智能”的奧秘是什么呢？“我們依托省國稅局12366在線咨詢的知識庫，對同一搜索關鍵詞增加不同的問題表述方法，再導入我們辦稅服務廳的實際情況，建立起‘稅收政策+辦稅信息’的強大數據庫。”晉江市國稅局相關工作人員介紹，目前，智能機器人能準確解答涉稅疑問、辦稅流程、稅收政策等200多個業務問題和最新資訊。它不僅可以通過語音識別納稅人描述的關鍵字詞，提供相應的服務，充當導稅員的角色，還可以通過觸摸交互、激光傳感技術規劃行走路線、進行自主避障等方式，充當迎賓員、巡檢員等多種角色。

據了解，智能機器人投用后，解決了營改增后辦稅廳納稅人流量增加、工作人員不足的難題，實現了“機器換工”。智能機器人還實現了“白加黑”、“5+2”，提供預約服務、全程服務等個性化服務。