掛號要排隊、不熟悉醫院布局找不到診室、周末看病找不到醫生……一說起去醫院看病的那些麻煩事，不少市民感同身受。隨著醫改不斷深入，如何給市民提供更好的醫療服務，成為泉州醫改的新重點。

日前出臺的《泉州市進一步創新理念提升醫療服務行動工作方案》提出，我市將采取多項措施，力爭用半年時間提升市區公立醫院醫療服務水平。為了督促行動實效，市衛計委還專門開通市民熱線電話0595—22255272，歡迎廣大患者、家屬及熱心市民積極參與監督，提供意見建議。

優化院區布局 讓“患者不動、醫生集中”

偌大的醫院，不熟悉院區布局的市民或是找不到停車位，或是找不到就醫科室。根據《方案》，今后各醫院需加強院內行車路線、流向及停車管理，優化醫院內主干道、停車場等交通標志的規劃布局，統一設置醒目的標示標牌及剩余車位警示，對重點路口、路段和高峰時段，實行定崗定人管理，避免院內交通堵塞。

優化診區布局方面，各醫院要根據專科診療量及其常規診查流程，合理布局門診專科診室、醫技檢查室及各樓層服務窗口，鼓勵探索“患者不動、醫生集中”的人性化服務模式。

提升導醫服務 實行首問負責制

走進醫院，由于不清楚就醫流程，市民往往“逮住”一個醫護人員就問。對此，《方案》要求，各醫院要完善導醫制度，做到人員導醫和標識告示導醫的有機結合。進一步提升導醫、問詢、收費、藥房等醫技科室人員的服務態度，實行首問負責制。同時，各醫院還要設立專門的醫院服務中心，專門承擔院內、院外的預約和轉診管理，為市民建立更便捷的服務通道。

《方案》提出，各醫院要實行錯時上下班制度，適當增加服務窗口或增設掛號、繳費、取藥等自助設備，并開設“無假日門診”、“午間門診”及“夜間門診”，延長門診時間，進一步方便群眾就醫。

打造“云醫院” 掌上完成就診全流程

隨著信息化應用不斷成熟，醫療服務信息化也成為醫院提升醫療服務水平的必由之路。《方案》要求，醫院要通過平臺門戶網站、手機APP、微信公眾號等，開通掌上智慧醫院，打通從診室到檢驗檢查、從門診到住院、出院的全流程掌上服務，以及患者滿意度調查、健康教育、出院隨訪等服務。

預約就診上，要利用信息化手段，為患者提供多種預約方式，并進一步充實預約服務內容，除門診預約掛號服務外，還應提供門診和住院醫技檢查預約服務，盡量縮短在醫院候診時間。

繳費模式上，要盡可能簡化費用結算流程，充分應用信息技術，實行診間、診室內直接結算，或者診療結束后統一結算；鼓勵醫院利用互聯網支付平臺，方便患者支付結算。