以“城管所能”服務“群眾所需”，從“被動處置”轉向“主動服務”

福州城管進社區“城”心為民

20日下午，在鼓樓區溫泉街道湯邊社區，福州市城管委召開全市“城管進社區”動員部署會。會議要求城管部門將“城管進社區”作為“強基礎、轉作風、樹形象”專項行動的重要內容，以“馬上就辦、真抓實干”的作風，推動城市管理從“被動處置”向“主動服務”轉變，助力提升社區精細化治理水平，從而提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。

據了解，“城管進社區”活動以“城管所能”服務“群眾所需”，通過執法、服務、宣傳進社區，切實做到速度、力度、溫度與群眾認可度的有機統一。

以“隊員進社區”為基礎，織密基層治理網絡。推行網格管理，以社區為單元劃定城管執法網格，在社區顯著位置設置公示牌，主動接受群眾監督。執法隊員把日常工作下沉社區一線，用心解決問題，讓群眾看到變化、得到實惠。

以“執法進社區”為抓手，強化基層治理效能。推行“社區吹哨，部門報到”“接訴即辦”機制，將執法關口前移。推廣“福城管”App“一線上報”隨手拍功能，發動居民參與城市管理。

以“服務進社區”為宗旨，提升基層治理溫度。主動走訪巡查，通過微信工作群、“福城管”App等渠道，廣泛收集群眾意見建議。綜合運用行政指導、調解、扶助等非強制手段，及時化解城市管理矛盾糾紛。

以“宣傳進社區”為紐帶，凝聚基層治理合力。通過小區宣傳欄、電子顯示屏、專題講座等形式，宣傳城市管理政策法規和便民措施。組織“城管開放日”“法規進小區”等活動，邀請居民參與城市管理工作體驗，增進理解和認同。

當天，鼓樓區、福清市城管部門分別介紹了進社區的經驗做法。

據悉，鼓樓區城綜局出臺相關工作方案，通過劃定“工作網”，將轄區10街鎮69個社區，劃分為69個網格責任區域；細分“責任田”，將城管隊員的工作職責和責任壓進社區；按照“六定”（即定人、定崗、定責、定目標、定考核、定獎懲責任制）的管理原則，將城市管理網格工作納入社區日常考評，不斷提升完善城管網格的服務管理水平。

福清制定出臺《暖心執法工作實施方案》，聚焦社區群眾關切的民生問題，建立起良性的“城社聯動”機制，深化城管與社區互動合作關系，搭建“居民點單、社區派單、城管接單”工作平臺。各基層中隊成立城市管理志愿者服務隊，吸納社區居民加入，依托“城管驛站”，結合每年重大節假日，開展“一日城管”“百姓城管”等活動，引導市民體驗和參與城市管理執法工作。（記者 趙錚艷）