“以前辦理社保、醫保退費，至少要在稅務、社保、醫保等三個部門之間來回跑六趟，現在只需跑一趟，一個窗口就搞定了，省時又省心！”12日，在晉安區政務服務中心三樓辦理完社保退費的參保人員鄒長壽表示。

這項11日開始試行就受到參保群眾和企業交口稱贊的新舉措，源于市人社局社保中心響應市人大代表建議，在晉安區行政服務中心管委會通力合作下，通過跨部門協同、流程再造，將辦理社保、醫保退費從“群眾跑腿”變為“部門跑腿”，跑出了政務服務加速度。

市民辦理社保退費業務。

辦理社保醫保退費

原來需要跑多趟

社保退費是一項參保群眾和企業經常需要辦理的高頻業務。該業務在辦理過程中，需先到稅務窗口提出申請，獲取稅務窗口蓋章確認的繳費信息，然后到社保窗口辦理退費手續，之后將社保窗口蓋章的退費申請表送至稅務窗口核銷已退費的繳費數據。醫保退費也需按上述流程辦理。

“新入職的工友經常會出現重復繳納社保、醫保的情況，在幫他們辦理社保、醫保退費時，即便材料齊全、過程順利，我至少需要在稅務、社保、醫保等三個部門窗口來回跑六趟，很麻煩。”位于福興大道附近的一家企業人資專員林女士說。

一些參保群眾也表示，社保、醫保的繳費都可以在線上辦理，退費的時候卻需要到多窗口線下辦理，很不方便。

在今年年初召開的市人代會上，市人大代表黃滔提出《關于推進福州四城區居民高效辦理社保退費的建議》：建議加強部門協作，采取“一窗辦理”，推行線上為主、線下為輔的服務模式，避免群眾在多個部門之間來回奔波，提升服務便利性和群眾滿意度。

重塑服務流程

現在只要跑一趟

“今年2月24日，晉安區政務服務中心搬遷至晉安區三創中心。稅務服務窗口新增退費業務后，使社保退費業務辦理有了提速的基礎。”市人社局社保中心晉安分中心負責人翁文欽表示。

為此，市人社局社保中心以辦理市人大代表建議為契機，積極主動與晉安區行政服務中心管委會溝通，幾經探討和磨合，決定刪繁為簡，通過流程再造，于11日開始試運行社保醫保退費一窗辦理。

“我們設立了‘社保醫保退費專窗’，把社保、醫保的退費業務一起納入，專窗收件后，通過內部流轉、并聯審批后，后臺系統自動將信息推送至稅務部門核驗繳費記錄、社保醫保核查參保狀態，最終退費金額直接匯入申請退費業務的參保單位對公賬戶或參保人的銀行賬戶。”晉安區行政服務中心管委會副主任李雪琪介紹，通過上述舉措，實現了“減環節、減時間”，把原來參保人員或企業辦理社保醫保退費手續需要跑六趟縮減到只要跑一趟。

翁文欽說：“現在前來辦理社保退費的群眾，可以直接取專窗的號，并由專窗工作人員指導他們填寫相關材料，感受這項舉措的‘加速度’。”

這項便民舉措

有望在全市落地

從“跑六趟”到“跑一趟”，不僅僅是數字的變化。

“社保醫保退費業務辦理‘最多跑一趟’表面是流程優化，實質是政府部門從權力本位向服務本位的轉變，這種服務型政府的構建，正是優化營商環境的深層邏輯。”12日，在晉安區政務服務中心，一些受訪的企業人資負責人指出。

晉安區行政服務中心管委會副主任李雪琪說：“群眾的每一次好評都是我們改革的動力，我們將以刀刃向內的勇氣，推進更多的政務服務提質增效。”

據了解，待這項舉措試行完善后，市人社局社保中心將總結成功模式經驗，與稅務、醫保等部門共同推進這項便民舉措在全市落地，并計劃加強線上辦理渠道建設，在相關便民服務平臺開設社保退費模塊，爭取實現繳費、退費全流程“指尖辦”的服務閉環。

市人社局社保中心負責人表示，要繼續以“高效”為筆，用技術破壁壘、以協同提效能，書寫群眾真切感受到“速度”與“溫度”并存的暖心社保服務新答卷。（記者 李暉 文/攝）