海峽網9月29日訊（記者 李牧晨 通訊員 江曲）2024年國慶假期鐵路運輸自9月29日至10月8日，共計10天。國慶節假日期間，福州火車站旅游流、探親流、學生流等多種客流疊加，管內主要流向省內廈門、龍巖、平潭、三明、南平、福鼎等地，直通客流主要流向上海、杭州、長沙、廣州等地。預計國慶期間，福州火車站上車人數132萬人，日均13.2萬人；其中福州站預計上車72萬人，日均7.2萬人；福州南站預計上車60萬人，日均6.0萬人。客流高峰日為10月1日，預計發送旅客20萬人次左右。

福州火車站 供圖

增加運能，確保運輸順暢

國慶假日期間，福州火車站充分運用客票營銷輔助決策及12306候補購票等系統，掌握客票預售情況和實際客流需求，及時提報運能調整意見和建議，精準實施“一日一圖”，通過加開、重聯等方式，最大限度提供運力保障。

福州火車站 供圖

假日客流高峰期間，福州火車站動態加開人工售退票改簽窗口，服務功能最大化，人工售、改、退窗口，將由12個增至16個。投入96臺自助售票、取票機（其中福州站65臺、福州南站31臺）為旅客服務。還對自動售取票機、自助扶梯、無障礙電梯、人臉識別系統等設施設備全面動態巡視檢查維護，保證設備設施完好率。

福州火車站 供圖

該站根據假日客流情況動態增設6個人工驗證口數量，調整安檢查危儀開啟數量，增加驗證閘機和安檢人員，實行全覆蓋查驗和安全檢查，高峰時段安檢采用“一門雙手檢、一門三手檢”模式，防止進站口旅客積壓。

優質服務，確保旅途溫馨

節日期間，福州火車站進站口、檢票口為進站時間不足15分鐘的旅客以及行動不便的老人、病人、孕婦、殘疾旅客和電話預約的重點旅客等提供優先驗證、安檢、檢票、上車；設立12306預約旅客會合點，精準做好12306預約重點旅客服務。發揮殘疾人售票窗口、無障礙設施的作用，做好殘疾旅客優先購票、提供輔助器具服務工作。

福州火車站 供圖

福州火車站“海峽情·王威服務臺”進行流動和固定崗相結合的服務，為旅客解答問詢，幫扶重點旅客進站乘車。并攜手站外政務公共服務平臺“八閩第一站”，做好老年人及脫網人群線下業務辦理和服務工作，為臨時需要輪椅出行的旅客提供共享輪椅點對點的自助服務，共享輪椅實行手機微信掃碼自助服務，旅客只需要用微信掃描二維碼，繳納押金后即可隨時借用輪椅遠行，實現站內站外“最后一公里”的無縫對接，極大地方便了一些殘障人士的出行。

閉環管理，確保旅途安全

福州火車站做好閉環管理，從旅客進出站、上下車、站臺排隊、中轉換乘著手加強引導和組織，到對檢票通廊、地道、站臺等關鍵部位、關鍵作業時段派人防護，增加巡視密度，加大疏導力量。并進一步加強站車聯動，在中轉換乘量大的列車上做好中轉換乘的宣傳，充分發揮旅客中轉換乘通道的作用。做好回答旅客問詢，引導乘坐市內公交車、地鐵、打的等服務。

福州火車站 供圖

該站還組織黨團員青年志愿者，在檢票通廊、地道、站臺等客流密集處，增配人員力量，做好巡視疏導工作，對站臺上的閑雜人員及時清理，加強站臺安全宣傳和引導，組織旅客按車廂排隊上車。對到達大客流時，合理安排勞力，增派人員，引導旅客快速出站，避免旅客在出站口堆積。同時，福州火車站綜控室和站臺、檢票口等客運各服務崗位信息時時聯控，服務時時通連，全力確保旅客出行安全。

福州火車站 供圖

此外，節日期間，福州火車站與地區綜管辦、道路運輸管理處、交通執法所、公交公司、地鐵公司等建立聯系協調機制，將旅客出行和動車開行信息實時共享，并告知假日期間車站開行的夜間車時間、上下車人數等信息，做好夜班列車的交通接駁。公交公司開行市區區間直達快線，夜間增密公交車開行趟數，福州地鐵公司全力對接做好末班高鐵接駁，實現旅客出行的“零距離接駁”。