25日，福州華潤燃氣公司總經理蔣厚貴走進12345熱線中心，就群眾關心的天然氣管道服務，解答市民問題，傾聽群眾訴求。

訴求：天然氣一立方米是多少錢？是否有階梯式收費？

回復：我們根據省物價局《關于福州市城區居民生活用管道天然氣實行階梯價格的通知》（榕價商〔2015〕15號）、榕發改價格〔2024〕15號《福州市發展和改革委員會關于調整福州市五城區居民管道天然氣銷售價格的通知》執行階梯氣價。居民用氣量及價格分為三檔，第一檔，年用氣量192立方米（含）以下的，銷售價格為現行居民用氣價格每立方米3.61元；第二檔，年用氣量192立方米以上至300立方米（含）部分，銷售價格為第一檔的1.2倍，為每立方米4.332元；第三檔，年用氣量300立方米以上的，銷售價格為第一檔的1.5倍，為每立方米5.415元。

訴求：我家換了遠傳燃氣表，這種燃氣表是否可以遠程控制表數？

回復：遠傳燃氣表是由基表（即膜式燃氣表）加上數據的采集、通信傳輸等一些電子模塊組成的，它只是將基表上的計數器字輪示值，也就是累計用氣量通過各種通信技術傳輸到燃氣公司的管理系統或用戶的終端設備上，方便遠程抄表、用氣監測、數據分析等。所以遠傳表不能遠程控制用戶表數。用戶的表數，即實際用氣量以基表的計數器字輪示值為準。

訴求：最快捷的停氣方式是什么？

回復：燃氣用戶報停需提供戶主的身份證原件和現燃氣表表數照片，前往華潤燃氣各營業網點辦理燃氣報停業務。如辦理人非燃氣戶主，還需提供戶主身份證原件及辦理人的身份證原件。

訴求：小區其他住戶都開通了燃氣，我要如何申請開通？怎么收費？從安裝管道到開通使用要多久？

回復：您可撥打公司客服熱線95777，或者在各營業網點前臺登記申請。工作人員將在3個工作日內到戶勘察是否具備安裝條件。若具備，您可攜帶師傅開具的勘察補戶憑證、該戶房產證復印件、戶主身份證復印件到營業廳簽約繳費。此后我們會在10天內完成燃氣管道的入戶安裝。居民住宅供氣工程建設收費標準為每戶2850元。

訴求：施工停氣影響日常做飯，能否把停氣施工安排在夜間？

回復：對于時間較長的施工，一般都是安排在21點或者更晚開始，次日6點30分前就能恢復，對市民生活用氣影響較小。只能安排在白天施工的（比如重大市政工程或政府有特定時間要求），都會通過本市報紙提前刊登停氣通告，并且停氣時間也盡量避開用氣高峰期。個別的突然停氣，一般是在管線巡查中發現異常，存在危險，出于安全考慮，需要立即停氣搶修。

訴求：我家有6口人，使用燃氣是否有優惠政策？

回復：用戶因家庭人口眾多（五口人以上）可持戶口本或暫住證、居住社區證明到燃氣公司申報，經核實確認后，每增加一人，增加用氣量基數每年50立方米，分檔氣量增加值最高不超過每年150立方米。八人及以上的家庭可選擇年度增加150立方米分檔氣量基數，或執行統一氣價（按第一檔氣價的1.1倍）每立方米3.971元。

訴求：燃氣公司對困難群體有什么優惠政策嗎？需要攜帶哪些材料申請？

回復：為保障困難群體的基本生活水平，城鄉低保用戶、特困人員、享受國家定期撫恤補助的優撫對象、“革命五老”等人員家庭，可持所申請住宅所在社區開具的相關證明文件（需加蓋社區公章）或持民政部門核發的有效證件到公司申報，經審核后，按每立方米3.16元執行優惠保障政策。（記者 林晗）