東航、南航、廈航推出新舉措

買機票后發現降價 可以“退高買低”

提前買好機票，臨行前卻發現票價大跳水。遇到這種情況，乘客可以退掉高價票重新購買低價票。17日，記者從多家航空公司福州營業部獲悉，機票“退高買低”舉措已經推出。

“以每張700元價格買了4張福州飛青島的機票，現在每張機票價格跌到450元，直接賠進去1000元！”13日，市民劉女士的遭遇在本報官微報道后，引起眾多市民關注。

現在，若遇到這種情況，消費者可以直接退掉高價的機票，買入低價的機票。

東方航空客服表示，針對國內航班（不包括國際航班和聯程航班），如旅客購票后原購票渠道機票降價，東航允許在購票后24小時之內在同一購票渠道重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。

“退高買低”具體要求為：旅客重復購買兩張東航國內客票，行程、航班日期和航班號完全相同，且兩張客票出票時間間隔不超過24小時。其中出票時間較早的客票稱為舊票，出票時間較晚的客票稱為新票。在同一航班上，新票的艙位與舊票的艙位是相同物理艙位等級或新票的艙位是更高物理艙位等級，且新票不含稅費的總票價低于舊票不含稅費的總票價。新票行程中若有任何一個航段的物理艙位低于舊票相同航段的物理艙位，則不適用此規則。舊票和新票必須在同一出票渠道購買。旅客須在航班起飛時間前通過公司各銷售服務渠道（含東航官網、客服中心、東航直屬市內售票處、機票銷售代理人）取消舊票。

東航客服還提醒，如乘客遇到機票價格降低，想退掉高價票重新買低價票，建議先聯系東航客服熱線95530咨詢具體航班及規則，不建議自行操作，如果流程不對可能會操作失敗。

廈門航空客服表示，目前國內航班支持“退高買低”規則。旅客購買的一張高價票和一張低價票，只要航班日期、航班號航程等票面信息完全一致，且證件和姓名信息未做過任何信息更改，就可以聯系客服全額退掉高價票。需注意，辦理退票需在航班起飛前，無票務購買平臺限制。

南航客服人員介紹，兩張票的出票時間若在24小時內，同樣的客票、日期及行程即可享受“退高買低”規則，高價票可以全額辦理退票。該規則只支持國內航班，國際航班不支持，團隊客票和積分兌換客票等其他情況不適用此規則。

中國國際航空客服則表示，目前不支持“退高買低”規則。旅客購買的航班如果不涉及航變（如航班取消和起降時間變動），退票和改簽均需要手續費。（記者 江海）